Users Guide

ケース
ケース ページには、SupportAssist で監視されるデバイスに存在するサポートケースが表示されます。
SupportAssist で監視される ProSupport または ProSupport Plus 資格のあるサービスタグについては、ケー
ス
ページに、ケース作成方法に関係なく、ケースのステータスが表示されます。デフォルトでは、表示され
るサポートケースは、それぞれのデバイス名またはデバイス IP アドレスの下にグループ化されています。グ
ループヘッダーに表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。
Case Options（ケースオプション） リストにより、要件に基づいて SupportAssist で開いたサポートケース
を管理できます。使用できるオプションは次のとおりです。
メモ: SupportAssist によって開かれたサポートケースのみ、Case Options（ケースオプション） リス
トで管理できます。
• Suspend notifications for 24 hours（通知を 24 時間サスペンドする） — サポートケースに関連するア
クティビティを 24 時間サスペンドするようデルのテクニカルサポートに要求します。24 時間が経過す
ると、デルのテクニカルサポートはこのサポートケースに関連するアクティビティを自動的に再開しま
す。
• Resume support for this case（このケースのサポートを再開する） — サポートケースに関連するアクテ
ィビティを再開するようデルのテクニカルサポートに要求します。
メモ: Resume support for this case（このケースのサポートを再開する） オプションは、サポート
ケースに関連するアクティビティをサスペンドするよう、以前に要求していた場合のみ有効になり
ます。
• Problem solved – request to close this case（不具合が解決しました – ケースを閉じるよう要求してく
ださい
） — サポートケースを閉じるようデルのテクニカルサポートに要求します。
更新 リンクを使用して、ケースリストを更新できます。
次の表に、ケース ページに表示されるとおり、SupportAssist で監視されるデルデバイスのサポートケース
情報を示します。
表 16. ケース
列 説明
チェックボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェックボックスは、SupportAssist が自動的に作成された場合にのみ表
示されます。
名前 / IP アドレス デバイスの追加時に提供された情報に応じて、表示名、ホスト名、または IP アドレ
スを表示します。デバイス名はリンクとして表示され、クリックすると、
デバイス
概要 ページを開くことができます。
ステータス サポートケースの現在の状態。次のようなサポートケースのステータスがありま
す。
• 送信済み — SupportAssist はサポートケースを送信しました。
• 未解決 — デルのテクニカルサポートは送信済みサポートケースへの対応を開始
しました。
• 進行中 — デルのテクニカルサポートはサポートケースに対応しています。
• お客様による延期 — デルのテクニカルサポートはお客様の要望でサポートケー
スを延期しました。
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