Users Guide

メモ: SupportAssist アプリケーションのログファイル（application.log）には、オペレーションシ
ステムごとに次のロケーションからアクセスすることができます。
• Windows の場合 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
• Linux の場合 — /opt/dell/supportassist/logs
3. SupportAssist アプリケーションがデルによってホストされる SupportAssist サーバーに接続できるかを
確認するには、接続性テストを実施します。「
接続性テストの実施」を参照してください。
• サーバーが応答している場合は、ユーザーインタフェースに成功のメッセージが表示されます。応答
していない場合は、サーバーが到達不能である可能性があります。この不具合が発生した場合は、
application.log ファイルで詳細を調べてください。ログファイルで判別可能な詳細が見つからず、サ
ーバーにも到達できない場合は、Dell テクニカルサポートにお問い合わせください。
• 通信が正常に行われていても、データのアップデートが行われない場合、SupportAssist アプリケー
ションがサーバーに対し、不明な
ID でそれ自体を識別している可能性があります。この不具合が発
生した場合は、application.log ファイルで詳細を調べてください。SupportAssist アプリケーション
が認識されなかったことが記載されているログファイルが存在する場合があります。SupportAssist
サーバーによって SupportAssist アプリケーションが認識されない場合は、SupportAssist アプリケー
ションをアンインストールして、インストールし直します。
SupportAssist サービスステータスの検証（Windows）
Windows オペレーティングシステムで SupportAssist サービスのステータスを検証するには、次の手順を実
行します。
1. SupportAssist がインストールされているサーバーで、スタート → ファイル名を指定して実行 の順にク
リックします。
ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示されます。
2. services.msc と入力して、OK をクリックします。
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。
3. Dell SupportAssist サービス のステータスが 実行中 として表示されているか検証します。
4. サービスが実行されていない場合は、そのサービスを右クリックし、開始 を選択します。
SupportAssist サービスステータスの検証（Linux）
Linux オペレーティングシステムで SupportAssist サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行し
ます。
1. SupportAssist がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。
2. 「service supportassist status」と入力し、Enter を押します。
SupportAssist サービスのステータスが表示されます。
3. サービスが実行されていない場合は、「service supportassist start」と入力し、Enter を押しま
す。
SupportAssist サービスが再起動されます。
その他のサービス
エージェントベースの監視のためにデバイスを追加し、そのデバイス上で他の動作を実行するには、次のサ
ービスがデバイスにインストールされ、実行されている必要があります。
• WMI サービス（Windows オペレーティングシステムを実行しているデバイス）
• SSH サービス（Linux オペレーティングシステムを実行しているデバイス）
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