Users Guide

バイスでも潜在的なハードウェアの不具合を検知します。ただし、Basic Hardware サービス契約のあるデバ
イスの場合、サポートケースは自動作成されません。
次の表は、Basic Hardware、ProSupport、および ProSupport Plus サービス契約でサポートされる
SupportAssist 機能の比較です。
表 1. SupportAssist 機能
SupportAssist 機能 説明 Dell サービス契約タイプ
基礎ハードウ
ェア
ProSupport ProSupport
Plus
ハードウェア障害
のプロアクティブ
な検知
SupportAssist は、監視対象デバイス
で発生するハードウェアイベントの
アラートを受信し、そのアラートがハ
ードウェア障害を示すものかどうか
をプロアクティブに判断します。
ハードウェア障害
の予測検知*
監視対象デバイスから収集されたデ
ータのインテリジェントな分析は、将
来発生する可能性のあるハードウェ
アの問題を予測するために使用され
ます。
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシュー
ティングに必要なデータが監視対象
デバイスから自動的に収集され、デル
にセキュアに送信されます。
サポートケースの
自動作成
ハードウェア障害がプロアクティブ
または予測的に検出された場合、デル
のテクニカルサポートでサービスサ
ービスリクエストが自動的に作成さ
れます。
自動電子メール通
知
サポートケースまたは問題に関する
電子メール通知は、会社の一次および
二次 SupportAssist 連絡先に自動的に
送信されます。
Dell Technical
Support からのプ
ロアクティブな対
応
デルのテクニカルサポート担当者が
サポートケースについてプロアクテ
ィブに連絡し、問題を解決するお手伝
いをします。
プロアクティブ部
品発送
収集されたシステム情報の調査に基
づいて、Dell Technical Support 担当
者が不具合の解決には部品の交換が
必要であると判断した場合、お客様の
同意を得たうえで、交換用部品が発送
されます。
ProSupport Plus レ
ポート
SupportAssist によって定期的に収集
されたデータにより、デルはプロアク
ティブなファームウェア推奨、および
その他レポートによって、保守された
状態の会社環境設定に対する見解を
提供します。
10