Users Guide

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einem Benutzerkonto angemeldet haben, das über die
erforderlichen Berechtigungen zum Starten von Systemdiensten verfügt.
• Starten Sie den Dell SupportAssist Dienst erneut. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
SupportAssist Dienst.
• Prüfen Sie die Protokolldatei application.log, verfügbar unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
(Windows) oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um die Komponente, die nicht geladen werden
konnte, zu identifizieren.
Anmeldung bei SupportAssist
Wenn Probleme bei der Anmeldung in SupportAssist auftreten:
• Überprüfen Sie, ob das Benutzerkonto, das Sie verwenden, um sich anzumelden, zu den
Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers gehört:
– Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein: net
localgroup SupportAssistAdmins
und net localgroup SupportAssistUsers. Wenn
das Benutzerkonto nicht unter den Gruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers
aufgeführt ist, fügen Sie das Benutzerkonto einer dieser SupportAssist Gruppen hinzu.
– Wenn Sie den SupportAssist Benutzergruppen Benutzer hinzufügen möchten, öffnen Sie eine
Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein:
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add - Fügen Sie Benutzer1 der
Gruppe SupportAssistAdmins hinzu.
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add - Fügen Sie Benutzer2 der
Gruppe SupportAssistUsers hinzu.
• Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gelöscht
haben, erstellen Sie die SupportAssist-Benutzergruppen, und fügen Sie den Gruppen Benutzer hinzu:
– Um die SupportAssist Benutzergruppen zu erstellen, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als
Administrator und geben Sie folgende Befehle ein:
* net localgroup SupportAssistAdmins /add – Erstellt die SupportAssistAdmins-
Benutzergruppe.
* net localgroup SupportAssistUsers /add – Erstellt die SupportAssistUsers-
Benutzergruppe.
– Wenn Sie den SupportAssist-Benutzergruppen Benutzer hinzufügen möchten, öffnen Sie eine
Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein:
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add - Fügen Sie Benutzer1 der
Gruppe
SupportAssistAdmins hinzu.
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add - Fügen Sie Benutzer2 der
Gruppe SupportAssistUsers hinzu.
• Überprüfen Sie, ob der Dell SupportAssist-Dienst ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt SupportAssist-Services.
Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist das Gerät nicht hinzufügen
kann:
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