Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
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Fehlerbehebung
In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim
Installieren und Verwenden von Dell SupportAssist auftreten.
Installieren von SupportAssist
Wenn Probleme bei der Installation von SupportAssist auftreten:
• Stellen Sie sicher, dass das System auf einem 64-Bit-Betriebssystem ausgeführt wird.
• Bei Windows-Betriebssystemen – Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Installationspaket und
wählen Sie Als Administrator ausführen, um mit der Installation zu beginnen.
• Bei Linux-Betriebssystemen – Stellen Sie sicher, dass die Berechtigung der Installationsdatei
aktualisiert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Dell das Speichern Ihrer Personally Identifiable Information (PII) im
Installations-Assistenten auf der Seite Lizenzvereinbarung gestatten.
• Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist installieren, nicht bereits über weitere
installierte SupportAssist-Anwendung verfügt.
Registrierung von SupportAssist
Wenn Probleme bei der Registrierung von SupportAssist auftreten:
• Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, eine Verbindung zum Internet
herstellen kann.
• Wenn der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, eine Verbindung zum Internet über einen Proxy-
Server herstellen kann, geben Sie die Proxy-Server-Informationen im SupportAssist Setup-Assistenten
an.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist,
korrekt sind.
• Stellen Sie sicher, dass die Registrierungsdaten, wie z. B. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und die
Telefonnummer gültig sind.
• Stellen Sie sicher, das Port 443 auf der Firewall für den Zugriff auf https://apidp.dell.com geöffnet ist.
• Führen Sie den Konnektivitätstest durch und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum
SupportAssist Server erfolgreich ist, siehe Durchführen des Konnektivitätstests. Wenn der Test
erfolgreich ist, schließen Sie den Webbrowser und versuchen Sie die Registrierung auf der
SupportAssist Benutzeroberfläche erneut.
• Wiederholen Sie die Registrierung später erneut.
Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
Der Fehler Problem starting the SupportAssistService wird angezeigt, wenn Sie die
SupportAssist-Benutzeroberfläche öffnen:
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