Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Deinstallieren von SupportAssist (Windows)
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, mit Administratorrechten
angemeldet sind.
Schritte
1. Führen Sie basierend auf dem Betriebssystem eine der folgenden Aktionen durch:
• Auf Windows Server 2012 – Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke des Bildschirms
und klicken Sie dann auf das Symbol Start. Klicken Sie auf dem Bildschirm Start auf die Kachel
Systemsteuerung. Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Programm deinstallieren.
• Auf Windows Server 2008 oder Windows Small Business Server 2011 – Klicken Sie auf Start →
Systemsteuerung → Programme und Funktionen.
Die Seite Programm deinstallieren oder ändern wird angezeigt.
2. Wählen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie anschließend auf Ändern.
Das Fenster Willkommen beim Dell SupportAssist Installer wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Dell SupportAssist-Wartung wird angezeigt.
4. Wählen Sie Entfernen und klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Feedback wird angezeigt.
5. Wählen Sie einen entsprechenden Grund aus der Dropdown-Liste Eine Option auswählen aus,
geben Sie Ihre Kommentare ein und klicken Sie auf Entfernen.
Das Fenster Programm entfernen wird angezeigt.
6. Klicken Sie auf Entfernen.
Das Fenster Deinstallation abgeschlossen wird angezeigt.
7. Klicken Sie auf Fertigstellen.
SupportAssist ist jetzt deinstalliert.
Deinstallieren von SupportAssist (Linux)
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist installiert ist, mit Root-Berechtigungen
angemeldet sind.
Schritte
1. Öffnen Sie das Terminalfenster.
2. Navigieren Sie zum Ordner /opt/dell/supportassist/bin.
3. Geben Sie ./uninstall ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Um die Deinstallation fortzusetzen, drücken Sie c.
5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, Ihr Feedback einzugeben, führen Sie einen der folgenden
Schritte aus:
• Um das Feedback zu überspringen und die Deinstallation zu starten, drücken Sie n.
• Um Feedback zu geben, drücken Sie y.
6. Wenn Sie ausgewählt haben Feedback zu geben, dann drücken Sie die zu Ihrem SupportAssist-
Deinstallationsgrund passende Nummer.
Die Meldung Dell Support Deinstallation ist abgeschlossen wird angezeigt.
95