Users Guide

• application.log. 20151003 .zip
Die Protokolldateien werden nach 30 Tagen aus dem Speicher gelöscht.
Die Protokolldatei enthält Protokollmeldungen, die mindestens den folgenden Werten (oder höher) in der
Datei log4j.xml entsprechen: FATAL, ERROR, WARN, INFO und DEBUG mit den Sonderwerten OFF und
ALL. Die Datei log4j.xml steht unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (Windows) bzw. /opt/dell/
supportassist/config (Linux) zur Verfügung. Der Wert ERROR in der Datei log4j.xml führt zu
Protokollmeldungen vom Typ FATAL und ERROR, da FATAL eine höhere Ebene als ERROR darstellt.
Handhabung von Ereignisstürmen
SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht in einem
Zeitraum von 60 Minuten bis zu neun verschiedene Warnmeldungen von einem überwachten Gerät.
Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen von einem Gerät empfangen, versetzt SupportAssist
das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Der Wartungsmodus unterbindet die weitere Verarbeitung
von Warnungen von dem Gerät, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können, ohne dass dabei
unnötige Support-Fälle generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus entfernt
SupportAssist das Gerät automatisch aus dem Wartungsmodus und nimmt für das Gerät die normale
Warnungsverarbeitung wieder auf. Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter
Grundlegendes zum Wartungsmodus.
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
Die kontextabhängige Hilfe enthält Informationen über Funktionen und Tasks, die für die derzeitige
Ansicht der Benutzeroberfläche gültig sind. Wenn Sie die kontextabhängige Hilfe einmal aufgerufen
haben, dann können Sie durch das gesamte SupportAssist Hilfesystem navigieren oder dieses
durchsuchen.
Um auf die kontextabhängige Hilfe zuzugreifen, klicken Sie auf das -Symbol, das auf der
Benutzeroberfläche erscheint. Die kontextabhängige Hilfe wird in einem neuen Browser-Fenster
angezeigt.
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
1. Zeigen Sie auf den Link Hilfe, der in der rechten oberen Ecke der SupportAssist Benutzeroberfläche
angezeigt wird, und klicken Sie anschließend auf Info.
Es wird das Fenster Info angezeigt. Dort können Sie die SupportAssist-Produktversion und die
Registrierung-ID anzeigen lassen.
2. Klicken Sie auf Schließen, um zur SupportAssist-Schnittstelle zurückzukehren.
Deinstallieren von SupportAssist
Sie können SupportAssist nach Wunsch deinstallieren. Während der Deinstallation können Sie auswählen,
ob Sie einen Grund für die Deinstallation angeben und auch Feedback an Dell weitergeben wollen. Ihr
Feedback wird vertraulich behandelt und ermöglicht Dell die Verbesserung seiner Produkte. Die
folgenden Abschnitte enthalten Informationen zum Deinstallieren von SupportAssist auf einem Windows
oder Linux Betriebssystem.
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