Users Guide

Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation
mit dem SupportAssist-Server auszuführen:
• Der Server, auf dem die SupportAssist-Anwendung installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten
verbinden können:
– https://apidp.dell.com – Endpunkt für den SupportAssist Server. Überprüfen Sie auf dem Server,
auf dem SupportAssist installiert ist, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort
zugreifen können: https://apidp.dell.com.
– https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile – der Server zum Hochladen der Dateien, auf den
die erfassten Systeminformationen hochgeladen werden.
– https://downloads.dell.com/ – für das Herunterladen von Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) und darüberhinaus für das Abrufen von neuen SupportAssist-Versionsinformationen.
Überprüfen Sie, ob Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, mit dem Webbrowser
auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://downloads.dell.com/
– Stellen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, sicher, dass Schnittstelle 443 für
is.us.dell.com, downloads.dell.com und api.dell.com offen ist. Sie können einen Telnet-Client
verwenden, um die Verbindung zu testen. Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl: o
downloads.dell.com 443
• Stellen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, sicher, ob die Netzwerkeinstellungen
korrekt sind.
• Wenn der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet
über einen Proxy-Server herstellt, konfigurieren Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist. Siehe
Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator,
um weitere Unterstützung zu erhalten.
Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
SupportAssist speichert Systemereignisse und -Protokollmeldungen an den folgenden Speicherorten:
• Unter Windows:
– Windows-Ereignisprotokoll
– Im Installationsprotokollordner (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs).
• Unter Linux:
– var-Protokolle
– Im Installationsprotokollordner (/opt/dell/supportassist/logs).
Ein neues Protokoll wird täglich um 11:59 Uhr gemäß der im System konfigurierten Zeitzone erstellt und
im Protokollordner gespeichert. Die Protokolldatei enthält Protokollinformationen für den aktuellen Tag.
Am Ende jedes Tages wird die Protokolldatei in application.log<Datum im Format JJJJMMTT>
umbenannt. Wenn die Protokolldatei älter als zwei Tage ist, wird sie automatisch im .zip-Format gepackt.
Auf diese Weise können Sie die genaue Protokolldatei für ein bestimmtes Datum identifizieren, wenn
Warnungen auftreten. Beispiele für mögliche Protokolldateien:
• application.log
• application.log. 20151001
• application.log. 20151002 .zip
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