Users Guide

ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf das System, auf dem
Sie SupportAssist installieren; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät, das
SupportAssist auf Hardwareprobleme überwachen soll. Standardmäßig überwacht SupportAssist
automatisch Hardwareprobleme, die auf dem lokalen System auftreten können. Wenn Sie zulassen
möchten, dass SupportAssist Hardwareprobleme überwacht, die auf Remote-Geräten auftreten
können, müssen Sie jedes Remote-Gerät in SupportAssist hinzufügen.
Verwandte Links
Von SupportAssist erfasste Daten
Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
Was ist neu in dieser Version?
• Anzeige von Status und Quelle eines Support-Falls unabhängig von der Fallerstellungsmethode für
Service-Tag-Nummern mit einer ProSupport oder ProSupport Plus Berechtigung, die durch
SupportAssist überwacht werden. Siehe Fälle.
• Fähigkeit zur schnellen Anzeige der Support-Fälle für ein spezifisches Gerät. Siehe Auf Support-Fälle
überprüfen.
• Möglichkeit zum Testen der Support-Fallerstellungsfunktion. Siehe Testen der Fall-Erstellung.
• Möglichkeit, beim technischen Support von Dell das Aussetzen, Wiederaufnehmen oder Schließen
von Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall anzufordern. Siehe Fall-Management-
Optionen.
• Möglichkeit zum Transponieren der angezeigten Daten in der Konfigurationsansicht. Siehe
Datenansicht.
• Möglichkeit zum Abbrechen einer manuell initiierten Sammlung. Siehe Manuelles Versenden der
Systeminformationen.
• Unterstützung für skalierbare Dell Datacenter-Lösungen. Eine vollständige Liste der unterstützten
Gerätemodelle finden Sie in der Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 1.3 für Server unter
Dell.com/ServiceabilityTools.
• Unterstützung der Erfassung von folgenden Daten:
– Dell Lifecycle Controller-Protokoll der Dell Power Edge Server der 12. und 13. Generation.
– TTY-Protokoll von PowerEdge Servern, auf denen iDRAC Firmware Version 2.00.00.00 oder höher
installiert ist.
• Support für die Installation von SupportAssist auf zusätzlichen Linux-Betriebssystemen. Siehe
Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist.
Funktionsweise von SupportAssist
Wenn SupportAssist eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert
wurden, empfängt SupportAssist immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten
Hardware-Ereignisse auftreten. Die erhaltenen Warnmeldungen werden durch die Verwendung
verschiedener Richtlinien gefiltert, um genau bestimmen zu können, ob für eine Warnmeldung ein neuer
Support-Fall erstellt werden muss oder ob ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert werden kann.
Alle qualifizierten Warnungen werden sicher an den bei Dell gehosteten SupportAssist Server gesendet,
damit ein neuer Support-Fall erstellt oder ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert werden kann.
Nach der Erstellung oder Aktualisierung des Systems erfasst SupportAssist Informationen von dem Gerät,
das die Warnung erstellt hat, und sendet diese Daten auf sicherem Weg an Dell. Die Systeminformationen
werden vom technischen Support von Dell für die Fehlerbestimmung und Bereitstellung einer
entsprechenden Lösung verwendet.
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