Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen

ANMERKUNG: Wenn Sie die Erfassung von Systeminformationen abbrechen möchten, klicken
Sie auf das Symbol, das neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird.
Unterstützung für die automatische Installation oder
Aktualisierung von OMSA
Um ein Gerät über die Agenten-basierte Methode zu überwachen, erfordert SupportAssist, dass der Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)-Agent auf dem Gerät installiert ist und ausgeführt wird. Der
OMSA-Agent ist eine Anwendung zur Überwachung des Status von verschiedenen Komponenten des
Geräts, auf dem er installiert ist. Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist und dort ausgeführt wird,
generiert der OMSA-Agent auf dem Gerät bei jedem Hardware-Ereignis eine Warnung. SupportAssist
empfängt die Warnung von dem Gerät und leitet die Warnung weiter, um zu bestimmen, ob die Warnung
auf einen Hardwarefehler hinweist. Weitere Informationen zu OMSA erhalten Sie unter
Delltechcenter.com/OMSA.
ANMERKUNG: Die von SupportAssist empfohlene OMSA-Version kann je nach der Generation des
PowerEdge-Servers und des auf dem Server ausgeführten Betriebssystems variieren. Informationen
zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der Support-Matrix für Dell SupportAssist
Version 1.3 für Server unter Dell.com/ServiceabilityTools.
SupportAssist bietet die Möglichkeit zum automatischen Download und zur Installation der empfohlenen
Version von OMSA auf überwachten Geräten. Standardmäßig gilt: Wenn ein Gerät für die Agenten-
basierte Überwachung hinzugefügt wird, überprüft SupportAssist, ob die empfohlene Version von OMSA
auf dem Gerät installiert ist.
• Wenn OMSA nicht auf dem Gerät installiert ist, werden Sie von SupportAssist aufgefordert, die
empfohlene Version von OMSA auf das Gerät herunterzuladen und zu installieren. Bei Bestätigung lädt
SupportAssist OMSA im Hintergrund herunter und installiert es. Der OMSA-Installationsstatus wird in
der Spalte Status auf der Seite Geräte-Bestandsaufnahme angezeigt. Wenn Sie auswählen, OMSA
nicht zu installieren, wird der Status des Geräts als OMSA ist nicht installiert. Für die Installation
von OMSA zu einem späteren Zeitpunkt können Sie die Option Weitere Tasks → OMSA installieren/
aktualisieren auf der Seite Gerätebestandsliste verwenden.
• Wenn OMSA bereits installiert ist, überprüft SupportAssist, ob die OMSA-Version von SupportAssist mit
der empfohlenen OMSA-Version für SupportAssist übereinstimmt. Wenn die vorhandene Version von
OMSA nicht die empfohlenene Version ist, jedoch eine direkte Aktualisierung auf die empfohlene
Version von OMSA unterstützt, werden Sie von SupportAssist zur Bestätigung aufgefordert, um OMSA
auf das Gerät herunterzuladen und zu aktualisieren. Der OMSA-Upgrade-Status wird in der Spalte
Status der Seite Geräte-Bestandsaufnahme angezeigt. Wenn Sie auswählen, OMSA nicht zu
aktualisieren, wird der Status des Geräts angezeigt als Neue Version von OMSA verfügbar. Für
die Aktualisierung von OMSA zu einem späteren Zeitpunkt können Sie die Option
Weitere Tasks →
OMSA installieren/aktualisieren auf der Seite Gerätebestand verwenden.
ANMERKUNG: Die direkte Aktualisierung auf die OMSA-Version n wird nur von den beiden
vorhergehenden Versionen (n-2) von OMSA unterstützt. Wenn die direkte Aktualisierung nicht
unterstützt wird, müssen Sie OMSA manuell auf das Gerät herunterladen und aktualisieren. Wenn
zum Beispiel OMSA-Version 7.0 bereits auf dem Gerät installiert ist, die empfohlene OMSA-
Version jedoch 7.4 ist, müssen Sie manuell eine Aktualisierung von OMSA 7.0 auf Version 7.2
durchführen. Nach der Aktualisierung auf OMSA-Version 7.2 können Sie eine Aktualisierung auf
OMSA-Version 7.4 durchführen. Verwenden Sie dazu die Option Weitere Tasks → OMSA
installieren/aktualisieren auf der Seite Gerätebestand, oder laden Sie OMSA-Version 7.4
manuell herunter, und installieren Sie sie.
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