Users Guide

ANMERKUNG: Die ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports gelten nur für Geräte mit einer
aktiven ProSupport Plus-Berechtigung.
ANMERKUNG: Die Server-Empfehlungsreports ergeben sich aus den Systeminformationen, die in
regelmäßigen Abständen erfasst und an Dell gesendet werden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass
die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen in SupportAssist aktiviert ist. Weitere
Informationen zum Aktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen finden Sie
unter
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen
Geräten.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt.
3. Unter Einstellungen für Empfehlungsreport können Sie die Option Empfehlungsreports
automatisch per E-Mail empfangen aktivieren oder deaktivieren, je nachdem, ob Sie ProSupport Plus
Server-Empfehlungsreports per E-Mail empfangen möchten oder nicht.
• Wenn Sie diese Option aktivieren, werden ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports per E-Mail
an den von Ihnen angegebenen primären Ansprechpartner gesendet.
• Wenn Sie diese Option deaktivieren, werden keine ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports
per E-Mail gesendet.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Option Empfehlungsreports automatisch per E-Mail
empfangen ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Anwenden.
Manuelles Versenden der Systeminformationen
Wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird, erfasst SupportAssist automatisch die
Systeminformationen von dem Gerät, das die Warnung erstellt hat, und sendet die Informationen an Dell.
Wenn ein Fehler auftritt, während die automatische Erfassung von Systeminformationen und das
Hochladen ausgeführt wird, lösen Sie zuerst das zugrunde liegende Problem, und starten Sie dann
manuell die Erfassung von Systeminformationen. Es ist eventuell auch erforderlich, die Erfassung von
Systeminformationen manuell zu starten und die Systeminformationen an Dell hochzuladen, wenn Sie
vom technischen Support von Dell dazu aufgefordert werden.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Wählen Sie auf der Seite Geräte-Bestandsaufnahme ein Gerät aus.
Der Link Systeminformationen senden wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Systeminformationen senden.
Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Gerätebestand zeigt eine Fortschrittsleiste und eine
Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an
Dell anzeigen.
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