Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
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Weitere nützliche Informationen
Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von
SupportAssist benötigen.
SupportAssist-Benutzergruppen
SupportAssist hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die
während der Installation von SupportAssist erstellt werden:
• SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder
administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch
erweiterten Funktionen in SupportAssist erforderlich sind.
• SupportAssistUsers - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über normale
Berechtigungen, die für die Durchführung von grundlegenden Funktionen in SupportAssist
erforderlich sind.
Nach der Installation von SupportAssist werden die in der folgenden Tabelle angegebenen
Benutzergruppen des Betriebssystems standardmäßig automatisch zu den Support Assist-
Benutzergruppen hinzugefügt.
Tabelle 6. Betriebssystem-Benutzergruppen, die zu den Support Assist-Benutzergruppen hinzugefügt
werden
Betriebssystem, auf dem
SupportAssist installiert ist
SupportAssistAdmins SupportAssistUsers
Microsoft Windows Lokale Administratoren Benutzer
Windows-Domain-Controller Domain-Admins Domain-Benutzer
Linux Root-Benutzer —
Falls Sie auf dem System über Administratorberechtigungen (Windows) oder Root-Berechtigungen (Linux)
verfügen, können Sie Benutzerkonten auf Basis Ihrer Anforderungen zu den entsprechenden Support
Assist-Benutzergruppen hinzufügen. Benutzer, die auf dem System, auf dem SupportAssist installiert ist
Mitglied der Betriebssystem-Benutzergruppen sind, verfügen in SupportAssist über die folgenden
Berechtigungen:
• Wenn SupportAssist unter Windows installiert ist:
– Benutzer, die Mitglieder der Administratoren-Benutzergruppe sind, haben in SupportAssist
erhöhte oder administrative Berechtigungen.
– Benutzer, die Mitglieder der Benutzer-Benutzergruppe sind, haben in SupportAssist normale
Berechtigungen.
• Wenn SupportAssist unter Linux installiert ist:
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