Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
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Übersicht
Dell SupportAssist für Server ist eine Anwendung, die den automatischen Support durch Dell ermöglicht,
indem Hardwareprobleme auf Dell Servern proaktiv identifiziert werden. Wenn ein Problem festgestellt
wird, öffnet SupportAssist beim technischen Support von Dell automatisch einen Support-Fall und sendet
Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Für die Fehlerbehebung des Problems erforderliche Daten werden
automatisch erfasst und sicher an den technischen Support von Dell gesendet. Mithilfe der erfassten
Daten kann Ihnen der technische Support von Dell erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente
Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Die SupportAssist Funktionalität beinhaltet auch einen
proaktiven Ansprechpartner vom technischen Support von Dell, um Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich zu sein.
ANMERKUNG: Die auf einem überwachten Dell Server unterstützten SupportAssist Funktionen
können je nach Dell Servicevertrag variieren. Weitere Informationen zu den Funktionen von
SupportAssist finden Sie im Abschnitt Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist
Funktionen.
Die Installation und Verwendung von SupportAssist geschieht auf freiwilliger Basis und ermöglicht Ihnen
verbesserte Support-Leistungen, Produkte und Dienste, die genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt
sind. SupportAssist Version 1.3 für Server automatisiert die Unterstützung durch den technischen Support
von Dell für:
• Dell PowerEdge-Server der 9. bis 13. Generation.
• Dell PowerEdge C Series-Server
• Dell XC Serie: webbasierte Hyper-Converged-Geräte
• Skalierbare Dell Datacenter-Lösungen
• Dell PowerVault NX-Geräte
• Dell PowerVault DL-Geräte
• Dell OEM-ready Server
Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der Support-Matrix für Dell
SupportAssist Version 1.3 für Server unter Dell.com/ServiceabilityTools.
ANMERKUNG: SupportAssist für Server kann Geräte unabhängig erkennen und überwachen. Es ist
zur Erkennung und Überwachung nicht von Systemverwaltungskonsolen wie Dell OpenManage
Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager abhängig.
Dieses Dokument enthält die Informationen, die Sie für die Installation und Verwendung von
SupportAssist zur Überwachung der Geräte auf Hardwareprobleme, zur Erfassung von
Systeminformationen und zur automatischen Erstellung eines Supportfalls benötigen, wenn ein Problem
festgestellt wird.
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