Users Guide

• Wenn Sie ein Gerät in SupportAssist über die IP-Adresse des Betriebssystems oder den Hostnamen
(agentenbasierte Überwachung) hinzugefügt haben:
– Auf dem Gerät muss nach Möglichkeit Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) installiert
sein.
– Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird:
* Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist eingegeben haben, müssen über
Administratorrechte verfügen.
* Die Geräte-Anmeldeinformationen müssen über die erforderlichen Rechte für die Windows
Management Instrumentation (WMI) Kommunikation verfügen. Weitere Informationen zur
Sicherstellung der WMI Kommunikation finden Sie in der technischen Dokumentation
„Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf
msdn.microsoft.com.
– Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
* Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist eingegeben haben, müssen über
Administratorrechte verfügen.
* Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-
Benutzer für SupportAssist konfiguriert werden. Informationen zur Konfiguration des Sudo-
Benutzers finden Sie unter Konfigurieren eines sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux).
* Es dürfen keine Ressourcen (Netzwerkfreigaben, Laufwerke oder ISO-Images) auf dem /tmp-
Ordner gemountet werden.
* Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, muss auch die neueste Version von OpenSSL auf dem
Gerät installiert sein. Weitere Informationen zu OpenSSL finden Sie in der Lösung für OpenSSL
CCS Injection Vulnerability (CVE-2014-0224) auf der Support-Website des Betriebssystems.
ANMERKUNG: Wenn auf dem Gerät, das Sie für die agentenbasierte Überwachung
hinzugefügt haben, OMSA nicht installiert ist, enthalten die regelmäßigen Erfassungen vom
Gerät keine Speicher- und Systemdetails.
• Wenn Sie die Geräte in SupportAssist mithilfe der iDRAC-IP-Adresse (agentenlose Überwachung)
hinzugefügt haben, müssen die iDRAC-Anmeldeinformationen, die Sie eingegeben haben, über
Administratorrechte verfügen.
• Das lokale System muss über eine Internetverbindung verfügen, um die erfassten
Systeminformationen hochzuladen.
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen
Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines
Falls
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Standardmäßig gilt: Wenn ein Support-Fall erstellt wird, erfasst SupportAssist automatisch die
Systeminformationen des Geräts mit dem Problem und sendet die Informationen anschließend auf
sicherem Wege an Dell. Bei Bedarf können Sie die automatische Erfassung von Systeminformationen bei
Erstellung eines Falls basierend auf Ihren Präferenzen aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG: Um für ein Gerät alle Vorteile der Support-, Berichts- und Wartungsangebote des
ProSupport Plus-Servicevertrags zu erhalten, muss die automatische Erfassung von
Systeminformationen aktiviert sein.
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