Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
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Konfigurieren der Einstellungen zur
Datenerfassung
Standardmäßig erfasst SupportAssist in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen
von allen überwachten Geräten. SupportAssist erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines
überwachten Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen. Falls
erforderlich, können Sie die Datenerfassungsoptionen Ihren Präferenzen entsprechend konfigurieren.
Zum Beispiel können Sie folgendes tun:
• Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von überwachten Geräten, wenn
ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder
Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Fallerstellung.
• Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen überwachten Geräten.
Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von
Systeminformationen von allen Geräten.
• Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen. Weitere
Informationen finden Sie unter Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von
Systeminformationen
• Deaktivieren Sie die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen von bestimmten Geräten.
Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von
Systeminformationen von bestimmten Geräten.
• Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen von allen überwachten Geräten. Weitere
Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von
Identitätsinformationen.
• Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls von allen
überwachten Geräten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der
Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls.
Voraussetzungen für das Erfassen von
Systeminformationen
Im Folgenden werden die SupportAssist Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
aufgeführt:
• Das lokale System (der Server, auf dem SupportAssist installiert ist) muss über genügend
Festplattenspeicher zum Speichern der erfassten Systeminformationen verfügen. Weitere
Informationen zu den Festplattenspeicher-Voraussetzungen finden Sie unter
Hardwareanforderungen.
• Für das Erfassen der Systeminformationen von einem Remote-Gerät muss dieses vom lokalen System
aus erreichbar sein.
• Das lokale System und die Remote-Geräte (Geräte, die Sie in SupportAssist hinzugefügt haben)
müssen die Netzwerkschnittstellen-Anforderungen erfüllen. Weitere Informationen zu den
Netzwerkschnittstellen-Anforderungen finden Sie unter Netzwerkanforderungen.
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