Users Guide

• Von Dell gehosteter Server zum Hochladen von Dateien
• Von Dell gehosteter SupportAssist-Server
SupportAssist führt täglich um 23:00 Uhr (Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist installiert ist)
standardmäßig eine automatische Überprüfung der Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen durch
und zeigt das Ergebnis in der Spalte Konnektivitätsstatus an. Sollte es ein Problem mit der Konnektivität
zu einer abhängigen Ressource geben, wird eine Status-E-Mail an Ihre primären und sekundären
SupportAssist Kontakte gesendet.
ANMERKUNG: Sie können die Status-E-Mail nur dann empfangen, wenn Sie die Details des von
Ihrem Unternehmen genutzten SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist konfiguriert haben.
Informationen dazu finden Sie unter
Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
Sie können auch jederzeit die SupportAssist-Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen testen. Das
Testergebnis wird in der Spalte Konnektivitätsstatus angezeigt.
Anzeigen des Konnektivitätsstatus
Zeigen Sie auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf Konnektivitätstest.
Die Spalte Konnektivitätsstatus zeigt den Verbindungsstatus zu den abhängigen Ressourcen an.
Wenn ein Der Fehlerstatus wird angezeigt. Klicken Sie auf den Link Fehler, um eine Beschreibung
des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen.
Durchführen des Konnektivitätstests
1. Zeigen Sie auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf Konnektivitätstest.
Die Seite Konnektivitätstest wird angezeigt.
2. Wählen Sie die Tests, die Sie ausführen möchten.
3. Klicken Sie auf Konnektivität testen.
Die Spalte Konnektivitätsstatus zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an. Wenn ein Der
Fehlerstatus wird angezeigt. Klicken Sie auf den Link Fehler, um eine Beschreibung des Problems
und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen.
Verwandte Links
Konnektivitätstest
Testen der Fall-Erstellung
Info über diese Aufgabe
Standardmäßig überprüft SupportAssist die Fallerstellung automatisch täglich zwischen 23 Uhr und
4:00 Uhr (gemäß der Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist installiert ist). Wenn während der
automatischen Überprüfung des Fallerstellungsablaufs ein Problem gefunden wird, wird eine
Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Warnung an Ihre primäre und sekundäre Kontaktperson gesendet.
ANMERKUNG: Die Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Warnung bezüglich der Fallerstellung wird
nur versendet, wenn die Einstellungen des SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist
konfiguriert sind. Informationen dazu finden Sie unter
Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
Sie können auch über die Prüfung der Fallerstellung sicherstellen, dass die Support-Fallerstellung
funktioniert, bevor eine tatsächliche Warnung herausgegeben wird und dadurch automatisch ein
Support-Fall erstellt wird.
58