Users Guide

Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Proxy Settings (Proxy-Einstellungen).
Die Seite Proxy-Einstellungen wird angezeigt.
3. Wählen Sie Proxy-Einstellungen verwenden aus.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt Windows NT LAN Manager (NTLM), Kerberos und
grundlegende Proxy-Authentifizierungsprotokolle.
4. Geben Sie die Proxy-Server-IP-Adresse oder den Namen und die Portnummer in die jeweiligen
Felder ein.
ANMERKUNG: Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort, die für die Verbindung zum
Proxy-Server erforderlich sind, nicht bereitstellten, stellt SupportAssist eine Verbindung mit dem
Proxy-Server als anonymer Benutzer her.
5. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich ist, um die Verbindung zum Proxy-Server
herzustellen, wählen Sie
Proxy-Authentifizierung erforderlich, und geben Sie den Benutzernamen
und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
• Benutzername — Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und
darf aus maximal 104 Zeichen bestehen.
• Kennwort – Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und
darf aus maximal 127 Zeichen bestehen.
6. Klicken Sie auf Anwenden.
SupportAssist überprüft die Verbindung zum Proxy-Server mit den angegebenen Proxy-Server-
Informationen und zeigt eine Meldung an, die den Verbindungsstatus anzeigt.
ANMERKUNG: Die Proxy-Einstellungen werden nur gespeichert, wenn SupportAssist mit den
bereitgestellten Details eine Verbindung mit dem Proxy-Server herstellen kann.
ANMERKUNG: Wenn der Proxy-Server so konfiguriert ist, dass eine anonyme Authentifizierung
zugelassen wird, werden die Anmeldeinformationen, die Sie für den Proxy-Server angeben zwar
gespeichert, jedoch nicht überprüft.
Verwandte Links
Proxy-Einstellungen
Konnektivitätstest
Auf der Seite Konnektivitätstest können Sie den Konnektivitätsstatus der Ressourcen testen und
überprüfen, die Einfluss auf die Funktionalität von SupportAssist haben. Sie können mit den
Konnektivitätstests überprüfen, ob SupportAssist in der Lage ist, eine fehlerfreie Verbindung zu den
folgenden Ressourcen herzustellen:
• Internet (einschließlich des Proxy-Servers, wenn sich das System, auf dem SupportAssist installiert ist,
über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet)
• Der SMTP-Server (E-Mail-Server), der von Ihrem Unternehmen genutzt wird
• Dell FTP-Server
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