Users Guide

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Verwalten von SupportAssist-Funktionen
Die im Laufe der Zeit auftretenden Änderungen am IT-Setup Ihres Unternehmens machen
möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist erforderlich. Um die
SupportAssist-Funktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle überwachten Geräte
aufrechtzuerhalten, ist möglicherweise folgendes erforderlich:
• Bearbeiten der Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort) für das überwachte Gerät,
wenn die Geräte-Anmeldedaten aufgrund der Unternehmens-Sicherheitsrichtlinie oder aus anderen
Gründen geändert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Geräte-
Anmeldeinformationen.
• Installieren oder Aktualisieren der abhängigen Komponenten, wie z.B. Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von
OMSA über SupportAssist.
• Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen für ein Gerät. Weitere Informationen finden Sie unter
Konfigurieren von SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist.
• Aktualisieren der primären und sekundären Kontaktinformationen nach Änderungen der
Kontaktinformationen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von
Kontaktinformationen.
• Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen in SupportAssist, falls anwendbar. Siehe Konfigurieren
der Proxy-Servereinstellungen.
• Aktualisieren der SMTP (E-Mail-Server)-Servereinstellungen in SupportAssist, falls anwendbar. Siehe
Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
• Durchführen des Konnektivitätstest, um sicherzustellen, dass SupportAssist in der Lage ist, eine
Verbindung zu allen abhängigen Netzwerkressourcen herzustellen. Siehe Konnektivitätstest.
• Durchführen des Fallerstellungstests zur Überprüfung der automatischen Fallerstellung von
SupportAssist. Siehe Testen der Fallerstellung.
• Löschen des Systemereignisprotokolls eines Servers. Siehe Löschen des Systemereignisprotokolls
(SEL).
• Upgrade oder Aktualisierung von SupportAssist. Informationen hierzu finden Sie unter Automatische
Aktualisierung.
Sie können ein Gerät löschen, beispielsweise wenn Sie nicht möchten, dass SupportAssist ein Gerät
überwacht, oder aus anderen Gründen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen eines Geräts.
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
SupportAssist verwendet die Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie für das
Hinzufügen des Geräts eingegeben haben, um sich beim Gerät anzumelden, Systeminformationen zu
erfassen und diese auf sicherem Wege an Dell zu senden. Wenn die Anmeldeinformationen für ein Gerät
aufgrund der Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens oder aus anderen Gründen geändert werden,
müssen auch die Anmeldeinformationen für das Gerät in SupportAssist aktualisiert werden.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
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