Users Guide

• Manueller Wartungsmodus auf Geräte-Ebene – Wenn Sie eine Wartungsaktivität auf einem Gerät
geplant haben und nicht möchten, dass SupportAssist automatisch Supportfälle erstellt, können Sie
das Gerät in den Wartungsmodus versetzen. Während der Wartungsmodus aktiviert ist, zeigt das Gerät
das Symbol auf der Seite Geräte-Bestandsaufnahme an. Nach Abschluss der Wartungsaktivität
können Sie das Gerät aus dem Wartungsmodus nehmen, sodass SupportAssist die normale
Verarbeitung der von diesem Gerät stammenden Warnungen wiederaufnehmen kann. Weitere
Anweisungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene finden Sie unter Aktivierung oder
Deaktivierung des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
Die Wartungsmodi auf globaler Ebene und Geräte-Ebene funktionieren unabhängig voneinander. Zum
Beispiel:
• Wenn ein Gerät in den manuellen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin im
manuellen Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und
anschließend deaktiviert wird.
• Wenn ein Gerät in den automatischen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin für
30 Minuten im automatischen Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene
aktiviert und anschließend deaktiviert wird.
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
globaler Ebene
Durch Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die Funktion zur
automatischen Erstellung von Fällen für alle Geräte angehalten.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe
Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt.
3. Wählen oder löschen Sie unter Wartungsmodus je nach Bedarf die Option Fallgenerierungsaktivität
vorübergehend anhalten (z. B. bei Ausfallzeiten oder externen Fehlerbehebungsmaßnahmen usw.)
.
4. Klicken Sie auf Anwenden.
Am oberen Rand der SupportAssist-Benutzerschnittstelle wird nun das gelbe Banner
Wartungsmodus angezeigt. Nachdem Sie SupportAssist manuell in den Wartungsmodus auf globaler
Ebene versetzt haben, bleibt es so lange in diesem Zustand, bis Sie die Option wieder aufheben
(siehe Schritt 3).
Verwandte Links
Einstellungen
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
Geräte-Ebene
Falls Sie für ein bestimmtes Gerät eine Wartungsaktivität geplant haben und nicht wollen, dass
SupportAssist Warnmeldungen von diesem Gerät verarbeitet, können Sie das Gerät in den
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