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Grundlegendes zum Wartungsmodus
Die Wartungsmodus-Funktionalität hält die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und automatische
Fall-Erstellung von SupportAssist an, wodurch die Erstellung unnötiger Supportfälle während eines hohen
Aufkommens von Warnungen (Warnungssturm) oder während einer geplanten Wartungsaktivität
verhindert wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt
SupportAssist das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Sie können den Wartungsmodus vor einer
geplanten Wartungsaktivität auch manuell aktivieren, um die Funktion zur automatischen Fall-Erstellung
anzuhalten. Die folgenden Abschnitte enthalten weitere Informationen zur Wartungsmodus-
Funktionalität.
Wartungsmodus auf globaler Ebene
Der Wartungsmodus auf globaler Ebene versetzt alle überwachten Geräte in den Wartungsmodus, wobei
die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung für alle Geräte angehalten wird. Während
sich SupportAssist im Wartungsmodus auf globaler Ebene befindet, zeigt es oben auf der Seite ein gelbes
Wartungsmodus-Banner an. Sie können den Wartungsmodus der globalen Ebene aktivieren, um zu
verhindern, dass bei Ausfällen oder einer routinemässigen Wartungsaktivität nicht benötigte Support-Fälle
erstellt werden. Anweisungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene finden Sie unter
Aktivierung oder Deaktivierung des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
Wartungsmodus auf Geräte-Ebene
Der Wartungsmodus auf Geräte-Ebene hält die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-
Erstellung für bestimmte Geräte an. Für alle anderen überwachten Geräten verarbeitet SupportAssist
Warnungen weiterhin und erstellt nach wie vor Supportfälle, wenn die Warnungen für die Erstellung eines
Falls qualifiziert sind. Der Wartungsmodus auf Geräte-Ebene wird folgendermaßen implementiert:
• Automatischer Wartungsmodus auf Geräte-Ebene - Standardmäßig versetzt SupportAssist ein
bestimmtes Gerät automatisch in den Wartungsmodus, wenn es von diesem Gerät in einer Stunde
zehn oder mehr gültige Hardware-Warnungen empfängt. Das Gerät bleibt für 30 Minuten im
Wartungsmodus, so dass Sie das Problem beheben können, ohne dass zusätzliche Support-Fälle für
das Gerät erstellt werden. Außerdem wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die primären und
sekundären Kontakte gesendet, und das Gerät zeigt das Symbol
auf der Seite Geräte-
Bestandsaufnahme. Nach 30 Minuten wird das Gerät automatisch aus dem Wartungsmodus entfernt,
wodurch SupportAssist ermöglicht wird, die normale Warnungsverarbeitung für das Gerät wieder
aufzunehmen. Falls erforderlich können Sie das Gerät bis zur Lösung des Problems im
Wartungsmodus behalten, indem Sie den Wartungsmodus manuell aktivieren. Sie können ein Gerät
auch vor Ablauf der 30 Minuten aus dem automatisierten Wartungsmodus entfernen. Anweisungen
zum Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene finden Sie unter Aktivieren
oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
ANMERKUNG: Wird ein Gerät automatisch in den Wartungsmodus versetzt, wird eine E-Mail-
Benachrichtigung an Ihren primären oder sekundären Kontakt gesendet. Sie können die E-Mail-
Benachrichtigung für den automatischen Wartungsmodus auf Geräte-Ebene jedoch nur dann
erhalten, wenn die Einstellungen des SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist konfiguriert
sind, siehe Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers.
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