Users Guide

ANMERKUNG: Die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die Standard-
Anmeldeinformationen, die für das Hinzufügen eines Geräts in SupportAssist angegeben wurden.
Folgendes gilt, nachdem die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe konfiguriert wurden:
• SupportAssist verwendet die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe (nicht die Standard-
Anmeldeinformationen), um Informationen vom Gerätetyp zu erfassen.
• Falls SupportAssist mithilfe der Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe keine Verbindung
zum Gerät herstellen kann, verwendet SupportAssist die Standard-Anmeldeinformationen.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
4. Wählen Sie in der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Anmeldeinformationen verwalten
aus.
Daraufhin wird das Fenster Anmeldeinformationen verwalten angezeigt.
5. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für den Gerätetyp ein, der im linken Bereich
markiert ist.
6. Wenn mehr als ein Gerät in der Gerätegruppe enthalten ist, klicken Sie auf Weiter.
Der nächste Gerätetyp wird im linken Bereich markiert.
7. Wiederholen Sie die Schritte 5 und 6, bis Sie den Benutzernamen und das Kennwort für alle
Gerätetypen in der Gerätegruppe angegeben haben.
8. Klicken Sie auf Speichern.
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine
Gerätegruppe
Sie können die Kontaktdaten, die bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie die
Teileversandinformationen für eine Gerätegruppe anzeigen und aktualisieren.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Das Aktualisieren der Kontaktinformationen für eine Gerätegruppe ermöglicht SupportAssist,
Benachrichtigungen an den Ansprechpartner der Gerätegruppe zu senden.
ANMERKUNG: Die Kontaktdaten für die Gerätegruppe haben Vorrang vor den
Standardkontaktdaten, die über die Seite Einstellungen → Kontaktdaten konfiguriert wurden. Wenn
ein Problem mit den Geräten in einer Gruppe besteht, sendet SupportAssist Benachrichtigungen an
den Gerätegruppenkontakt (nicht an den Standardkontakt).
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
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