Users Guide

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Gerätegruppierung
Auf der Seite Gerätegruppen auf der Registerkarte Geräte können Sie Gerätegruppen basierend auf Ihren
Präferenzen erstellen. Sie können beispielsweise Gerätegruppen erstellen, deren Mitglieder bestimmte
Merkmale aufweisen:
• Gerätetyp (Server, auf denen ein Windows oder Linux Betriebssystem ausgeführt wird)
• Physischer Standort der Geräte (Lieferadresse)
• Person, die für die Verwaltung der Geräte zuständig ist (Administratorgruppe)
• Organisation oder Geschäftsbereich (Marketing, Operationen, Finanzen usw. )
• Warnung oder Benachrichtigung (Personen, die benachrichtigt werden müssen, wenn auf bestimmten
Geräten ein Problem erkannt wird)
ANMERKUNG: Das Gruppieren von Geräten ist optional. Die Gerätegruppierung wirkt sich nicht auf
die Überwachungs- und automatischen Fallerstellungsfunktionen von SupportAssist aus.
Das Erstellen einer Gerätegruppe ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Geräte als Gruppe. Nach der
Erstellung einer Gerätegruppe können Sie folgende Optionen nutzen:
• Geräte verwalten – Hinzufügen von Geräten zu einer Gerätegruppe oder Entfernen von Geräten aus
einer Gerätegruppe.
• Anmeldeinformationen verwalten – Konfigurieren von Anmeldeinformationen für jeden Gerätetyp,
der in der Gerätegruppe enthalten ist.
• Kontakte verwalten – Konfigurieren der Kontaktdaten und der Informationen für das Versenden von
Teilen für die Gerätegruppe.
• Gruppe bearbeiten/löschen – Bearbeiten der Details der Gerätegruppe oder Löschen der
Gerätegruppe.
ANMERKUNG: Sie können Gerätegruppen nur dann erstellen und verwalten, wenn Sie bei
SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Weitere
Informationen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
ANMERKUNG: Die für eine Gerätegruppe konfigurierten Anmeldeinformationen, Kontaktdaten und
Informationen zum Versenden von Teilen überschreiben die Standard-Anmeldeinformationen,
Kontaktdaten und Informationen zum Versenden von Teilen, die über die Seite Einstellungen
konfiguriert wurden. Beispiel: Wenn Sie eine Gerätegruppe erstellt und den primären Kontakt für die
Gerätegruppe konfiguriert haben, werden alle SupportAssist Benachrichtigungen zu Problemen mit
einem Gerät in der Gerätegruppe an den primären Kontakt gesendet, der dieser Gerätegruppe
zugewiesen ist.
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