Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Anforderung zum Schließen ein Support-Falls
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen
Support von Dell zum Schließen des entsprechenden Support-Falles stellen.
ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum
Schließen eines Support-Falles stellen, wenn der Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Schließen eines
Support-Falles mit jedem Status stellen, mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung
angefordert.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Fälle.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie aus der Liste von Fällen einen, der durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte
Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.
3. Wählen Sie von der Liste Fall-Optionen: Problem gelöst – Anfrage zum Schließen des Falls.
Das Fenster Anforderung zum Schließen des Falls wird angezeigt.
4. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten für
diesen Support-Fall an.
5. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Aktualisiere Fall wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird
die Meldung Fall aktualisiert angezeigt.
6. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den Status Schließung angefordert an.
ANMERKUNG: Nachdem Sie eine Anfrage zum Schließen eines Support-Falls gestellt haben,
kontaktiert Sie der technische Support von Dell gegebenenfalls, um vor dem Schließen des
Support-Falls weitere Einzelheiten zu erfragen.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine
entsprechende Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den
Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell ausführen und anschließend den
Vorgang wiederholen.
Verwandte Links
Testen der Fall-Erstellung
Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
Klicken Sie zum Anzeigen des Gerätebestands in der SupportAssist Benutzeroberfläche auf die
Registerkarte Geräte.
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