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ANMERKUNG: Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine

entsprechende Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den

Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell ausführen und anschließend den

Vorgang wiederholen.

Verwandte Links

Testen der Fall-Erstellung

Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen

angemeldet sind. Siehe

Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder

administrativen Berechtigungen für Benutzer.

Info über diese Aufgabe

Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zur Wiederaufnahme der Aktivitäten in

einem Support-Fall stellen, wenn Sie zuvor ein Aussetzen der Aktivitäten in diesem Support-Fall

angefordert haben.

Schritte

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Fälle.

Die Seite Fälle wird angezeigt.

2. Wählen Sie aus der Liste der Fälle einen aus, für den Sie ein Aussetzen der Aktivitäten angefordert

haben.

ANMERKUNG: Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte

Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.

ANMERKUNG: Die Option Diesen Support-Fall wiederaufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie

zuvor das Aussetzen der Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall angefordert

haben.

3. Wählen Sie von der Liste Fall-Optionen: Diesen Support-Fall wiederaufnehmen.

Das Fenster Diesen Support-Fall wiederaufnehmen wird angezeigt.

4. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten für

diesen Support-Fall an.

5. Klicken Sie auf OK.

Die Meldung Aktualisiere Fall wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird

die Meldung Fall aktualisiert angezeigt.