Users Guide

• Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
• Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
• Schließen eines Support-Falls
ANMERKUNG: Die Fall-Management-Optionen gelten nur für Support-Fälle, die automatisch von
SupportAssist eröffnet wurden.
Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Aussetzen der Aktivitäten im
Zusammenhang mit einem Support-Fall für 24 Stunden stellen, falls erforderlich. Zum Beispiel könnten
Sie in den folgenden Szenarien das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
beim technischen Support von Dell anfordern wollen:
• Wenn Sie das Problem ohne Unterstützung durch den technischen Support von Dell beheben
möchten
• Wenn Sie von Dell keine Benachrichtigungen in Bezug auf den Support-Fall während einer geplanten
Wartungsaktivität erhalten möchten
ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum
Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall stellen, wenn der Support-Fall
durch SupportAssist eröffnet wurde.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Fälle.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie aus der Liste von Fällen einen, der durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte
Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Option Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden ist nur aktiviert, wenn
Sie zuvor das Aussetzen der Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall
angefordert haben.
3. Wählen Sie von der Liste Fall-Optionen: Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden.
Das Fenster Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden wird angezeigt.
4. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen
Support-Fall an.
5. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Aktualisiere Fall wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird
die Meldung Fall aktualisiert angezeigt.
6. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den Status Ausgesetzt an.
39