Users Guide

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Anzeigen von Fällen und Geräten
Die SupportAssist Benutzeroberfläche zeigt die offenen Support-Fälle und die Geräte an, die Sie für die
Überwachung hinzugefügt haben. Die Fall-Management-Optionen die auf der Seite Fälle verfügbar sind,
ermöglichen Ihnen Anfragen an den technischen Support von Dell zu stellen, um Aktivitäten im
Zusammenhang mit einen Support-Fall auszusetzen, wieder aufzunehmen oder zu schließen. Von der
Seite Gerätebestandsliste aus können Sie nach Support-Fällen suchen, die für ein spezifisches Gerät
offen sind. Sie können die angezeigten Fälle- und Gerätedaten basierend auf Ihren Einstellungen filtern
und sortieren.
ANMERKUNG: SupportAssist erstellt nicht für jede Benachrichtigung von einem überwachten Gerät
einen Support-Fall. Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der
empfangenen Warnungen von einem Gerät mit den vordefinierten Kriterien für die Support-Fall-
Erstellung übereinstimmen.
Anzeigen aller Support-Fälle
Zur Anzeige der Support-Fälle, die für Ihre überwachten Geräte vorliegen, klicken Sie auf die Registerkarte
Fälle. Möglicherweise wird auf der Seite Fälle eine Fortschrittsanzeige angezeigt, aus der hervorgeht, dass
SupportAssist derzeit den Cache mit offenen Support-Fällen aktualisiert.
ANMERKUNG: Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden
Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten
Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell
abgerufen wurden.
Die Support-Fall-Informationen sind für unterstützte Geräte mit gültigen Service-Tag-Nummern
automatisch verfügbar, sobald SupportAssist eine Verbindung zum Dell Support-Fall und zur
Servicevertrag-Datenbank über das Internet hergestellt hat. Die Support-Fall-Informationen werden nur
in den folgenden Situationen aktualisiert:
• Beim Öffnen der Seite Fälle .
• Wenn Sie auf den Link Aktualisieren auf der Seite Fälle klicken.
• Wenn die Seite Fälle geöffnet ist, und Sie das Web-Browser-Fenster aktualisieren.
Wenn SupportAssist seine Aktualisierung offener Support-Fälle einmal abgeschlossen hat, zeigt die Seite
Fälle die aktuellen Fälle an. Informationen über die auf der Seite Fälle angezeigten Felder und Details
finden Sie in der Fallliste.
Fall-Management-Optionen
Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die
automatisch von SupportAssist eröffnet wurden. Sie können eine Anfrage an den technischen Support
von Dell stellen, um folgende Aktivitäten durchführen zu lassen, indem Sie die verfügbaren Fall-
Management-Optionen nutzen:
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