Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen

• OMSA ist die einzige verfügbare Option für die Überwachung der Dell-Server der 9. bis 11. Generation
von PowerEdge-Servern.
Hinzufügen von Geräten (Agent-basierte Überwachung)
Voraussetzungen
• Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen
angemeldet sind. Siehe Support Assist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder
administrativen Berechtigungen für Benutzer.
• Stellen Sie sicher, dass das Gerät auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, erreichbar ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse, den Benutzernamen und das
Kennwort für das Gerät kennen.
• Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, dann stellen Sie sicher, dass der
Windows Management Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
– Secure Shell (SSH)-Dienst muss auf dem Gerät ausgeführt werden.
– SSH-Kennwort-Authentifizierung muss aktiviert sein (standardmäßig aktiviert).
– „Paket entpacken“ muss auf dem Gerät installiert sein.
• Wenn auf dem Gerät VMware ESXi ausgeführt wird, muss der SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt
werden.
• Port 1311 muss auf dem Gerät für die OMSA-Kommunikation offen sein.
• Wenn sich das Gerät über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, müssen Sie sicherstellen,
dass die folgenden Schnittstellen in der Proxy-Server-Firewall offen sind: 161, 22 (zum Hinzufügen
von Geräten unter Linux), 135 (zum Hinzufügen von Geräten unter Windows), und 1311.
• Überprüfen Sie die Anforderungen für die Installation von OMSA auf dem Gerät. Weitere
Informationen dazu finden Sie im Abschnitt „Installationsanforderungen“ im Dell OpenManage Server
Administrator-Installationshandbuch unter Dell.com/OpenManageManuals.
Info über diese Aufgabe
Durch das Hinzufügen eines Geräts kann SupportAssist Warnungen empfangen und Systeminformationen
vom Gerät abrufen. Für das Ermitteln und Hinzufügen eines Geräts für die Agent-basierte Überwachung
müssen Sie SupportAssist die Details des Geräts bereitstellen. Während des Ermittelns und Hinzufügens
des Geräts werden Sie aufgefordert zu genehmigen, dass SupportAssist die folgenden Aufgaben
ausführen kann, die für die Überwachung des Geräts erforderlich sind:
• Installation oder Aktualisierung von OMSA – OMSA ist erforderlich, um Warnungen für Hardware-
Ereignisse zu generieren, die auf dem Gerät auftreten.
• Konfigurieren von SNMP – Die Konfiguration der SNMP-Einstellungen ist erforderlich, um Warnungen
vom Gerät an SupportAssist weiterzuleiten.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
Es wird das Fenster Gerät hinzufügen angezeigt.
3. Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse des Geräts, den personalisierten Namen (optional),
den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
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