Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen

• Weitere Tasks – Ermöglicht den Zugriff auf die folgenden Optionen:
– Systemereignisprotokoll löschen – Zum Löschen des Systemereignisprotokolls (SEL) oder des
Protokolls für die integrierte Systemverwaltung (ESM).
– Auf Fälle überprüfen – Zum Überprüfen, ob Support-Fälle für ein Gerät vorhanden sind.
– Wartung – Ermöglicht die Aktivierung oder Deaktivierung der Wartung eines Geräts.
– Abhängigkeiten – Ermöglicht die Installation oder das Aktualisieren von OMSA und die
Konfiguration der SNMP-Einstellungen.
• Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Gerätebestandsansicht.
Die Seite Gerätebestandsliste zeigt die Geräteliste als Gruppe an:
• Wenn keine Gerätegruppe erstellt wurde, zeigt die Gerätebestandliste unter den Spaltenüberschriften
Nicht gruppierte Geräte (Geräte insgesamt: n) und die Liste der Geräte an.
• Wenn Gerätegruppen erstellt werden, zeigt die Gerätebestandsliste für jede Gerätegruppe
Gerätegruppenname (Geräte insgesamt: n) und die Liste der Geräte in der Gruppe an. Die Geräte, die
nicht gruppiert wurden, werden unterhalb der vorhandenen Gerätegruppe angezeigt.
Die folgende Tabelle enthält die automatisch generierten Bestandsinformationen zu den unterstützten
Dell Geräten, die auf der Seite Geräte-Bestandsaufnahme angezeigt werden.
Tabelle 17. Gerätebestandsaufnahme
Spalte Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um ein Gerät zum Ausführen von Aufgaben
auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, während die folgenden,
von SupportAssist initiierten Aufgaben durchgeführt werden:
• SNMP-Konfiguration
• Automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
• Systemereignisprotokoll löschen
• Erfassung von Systeminformationen sofort nach einer automatischen
Support-Fallerstellung und auch während einer manuell initiierten
Sammlung
Name/IP-Adresse Zeigt die folgenden Informationen an:
• Gerätename - Zeigt den Anzeigenamen, den Hostnamen oder die IP-Adresse
an, je nachdem welche Angaben beim Hinzufügen des Geräts gemacht
wurden. Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können,
um die Seite Geräteübersicht zu öffnen.
• Erfassungsstatus – Wenn eine Erfassung erfolgt, werden eine Fortschrittsleiste
und eine entsprechende Meldung angezeigt, um den Status der Erfassung
anzuzeigen. Die möglichen Erfassungsstatusmeldungen lauten wie folgt:
– Für eine manuell gestartete Erfassung:
ANMERKUNG: Wenn eine manuell initiierte Sammlung durchgeführt
wird, wird ein Symbol neben der Fortschrittsleiste angezeigt.
Klicken Sie auf das Symbol zum Abbrechen der Sammlung, falls
erforderlich. Nach einer Bestätigung durch Sie wird die Sammlung
abgebrochen.
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