Users Guide

Spalte Beschreibung
• Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
• Basis-Support – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic
Hardware.
• ProSupport – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell
ProSupport.
• ProSupport Plus – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell
ProSupport Plus.
Gerätetyp Zeigt den Gerätetyp an.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell
Gerät individuell zu identifizieren.
Source (Quelle) Die Methode, mit der der Support-Fall erstellt wurde. Mögliche Werte der Spalte
Quelle sind:
• SupportAssist – Der Support-Fall wurde durch SupportAssist automatisch
erstellt.
• Anruf – Der Support-Fall wurde durch einen Anruf beim technischen Support
von Dell erstellt.
• E-Mail – Der Support-Fall wurde durch eine E-Mail an den technischen
Support von Dell erstellt.
• Chat – Der Support-Fall wurde durch einen Chat mit dem technischen
Support von Dell erstellt.
• Andere – Der Support-Fall wurde durch einen Kontakt mit dem technischen
Support von Dell über eine beliebige andere Methode erstellt.
Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls.
ANMERKUNG: Wenn Sie Support-Fälle zu einem bestimmten Gerät suchen, werden die Support-
Fälle dieses Geräts im oberen Bereich der Seite Fälle mit einer blauen Umrandung der
entsprechenden Zeilen angezeigt. Siehe Auf Support-Fälle überprüfen.
Verwandte Links
Fall-Management-Optionen
Filtern der angezeigten Daten
Löschen von Datenfiltern
Sortieren der angezeigten Daten
Gerätebestandsaufnahme
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben. Die folgenden
Optionen sind auf der Registerkarte Geräte verfügbar.
• Hinzufügen — Ermöglicht das Hinzufügen eines Geräts zur Überwachung.
• Anmeldeinformationen bearbeiten – Ermöglicht das Bearbeiten des Benutzernamens und des
Kennworts, das für die Anmeldung an einem Gerät und die Erfassung seiner Systeminformationen
erforderlich ist.
• Löschen — Ermöglicht das Löschen eines Geräts aus SupportAssist.
• Systeminformationen senden: Ermöglicht die Initiierung der Erfassung und des Hochladens von
Systeminformationen.
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