Users Guide

Tabelle 16. Fälle
Spalte Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Support-Fall zur Durchführung von
Fallverwaltungsaktionen auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen wird nur für Fälle angezeigt, die von
SupportAssist automatisch erstellt werden.
Name/IP-Adresse Zeigt je nachdem, welche Angaben beim Hinzufügen des Geräts gemacht
wurden, entweder den Anzeigenamen, den Hostnamen oder die IP-Adresse an.
Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Seite
Geräteübersicht zu öffnen.
Status Der aktuelle Zustand des Support-Falls. Mögliche Werte sind:
• Eingereicht – SupportAssist hat den Support-Fall eingereicht.
• Offen – Der technische Support von Dell hat den eingereichten Support-Fall
eröffnet.
• In Bearbeitung – Der technische Support von Dell arbeitet an dem Support-
Fall.
• Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support von Dell hat den
Support-Fall auf Wunsch des Kunden zurückgestellt.
• Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut
geöffnet.
• Ausgesetzt – Der technische Support von Dell hat die Aktivitäten im
Zusammenhang mit dem Support-Fall für 24 Stunden basierend auf Ihrer
Anforderung ausgesetzt.
• Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support von Dell das
Schließen des Support-Falls angefordert.
• Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
• Fall nicht erstellt – Es wurde ein Problem durch SupportAssist festgestellt, es
ist jedoch kein Support-Fall erstellt worden, weil das Gerät entweder über
einen abgelaufenen Service oder über einen Basic Hardware Service verfügt.
• Nicht verfügbar – Der Support-Fall Status konnte nicht von Dell abgerufen
werden.
• Unbekannt – SupportAssist kann den Status des Supportfalls nicht ermitteln.
Nummer Die numerische Kennung, die dem Support-Fall zugewiesen wurde.
Titel Der Support-Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
• Methode der Support-Fallgenerierung
• Gerätemodell
• Betriebssystem des Geräts
• Warnungs-ID, falls vorhanden
• Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
• Garantiestatus
• Auflösungsbeschreibung
Servicevertrag Der Dell Servicevertrag, der für das Gerät gilt. Mögliche Werte sind:
• Unbekannt SupportAssist kann den Servicevertrag nicht ermitteln.
• Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Geräts ist
ungültig.
• Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell Servicevertrag.
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