Users Guide

Tabelle 15. Anmelden
Feld Beschreibung
Benutzername Benutzername für die Anmeldung bei
SupportAssist erforderlich.
Kennwort Kennwort für die Anmeldung bei SupportAssist
erforderlich.
Anmelden Klicken Sie hier, um sich bei SupportAssist
anzumelden.
Verwandte Links
Anmeldung bei SupportAssist
Fälle
Auf der Seite Fälle werden die Support-Fälle angezeigt, die für die von SupportAssist überwachten Geräte
vorhanden sind. Bei von SupportAssist überwachten Service-Tag-Nummern mit einer Berechtigung für
ProSupport oder ProSupport Plus wird auf der Seite Fälle der Fallstatus unabhängig von der Fall-
Erstellungsmethode angezeigt. Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle unter den
entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen gruppiert. Das Datum und die Uhrzeit der
letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von
Dell abgerufen wurden.
Die Liste Fall-Optionen ermöglicht die Verwaltung von Support-Fällen, die durch SupportAssist basierend
auf Ihrer Anforderung eröffnet werden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
ANMERKUNG: Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist eröffnet wurden, können durch
Verwendung der Liste Fall-Optionen verwaltet werden.
• Benachrichtigungen für 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support von Dell das
Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einen Support-Fall für 24 Stunden anzufordern.
Nach 24 Stunden werden vom technischen Support von Dell die Aktivitäten im Zusammenhang mit
dem Support-Fall automatisch fortgesetzt.
• Diesen Support-Fall wiederaufnehmen – Um beim technischen Support von Dell das
Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall anzufordern.
ANMERKUNG: Die Option Diesen Support-Fall wiederaufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie
zuvor das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Support-Fall angefordert
haben.
• Problem gelöst – Anfrage zum Schließen des Falls – Um beim technischen Support von Dell das
Schließen eines Support-Falls anzufordern.
Der Der Link Aktualisieren ermöglicht es, die Fallliste zu aktualisieren.
Die folgende Tabelle beschreibt die Support-Fall-Informationen zu den Dell Geräten, die von
SupportAssist überwacht und auf der Seite Fälle angezeigt werden.
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