Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
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Erste Schritte mit SupportAssist
SupportAssist automatisiert den technischen Support von Dell für Dell Geräte. Sie können mit
SupportAssist ein oder mehrere Geräte überwachen.
Grundlegendes Setup
Mit dem grundlegenden Setup kann SupportAssist das lokale System (der Server, auf dem SupportAssist
installiert ist) überwachen. Wenn Sie nur ein einziges Gerät überwachen möchten, ist nur das
grundlegende Setup erforderlich. Für die Überwachung mehrerer Geräte müssen Sie sowohl das
grundlegende als auch das erweiterte Setup durchführen.
So führen Sie die grundlegende Einrichtung aus:
1. Laden Sie das SupportAssist-Installationspaket herunter. Weitere Informationen finden Sie unter
Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets.
2. Prüfen Sie die Mindestanforderungen für die Installation von SupportAssist. Weitere Informationen
finden Sie in Mindestanforderungen für die Installation von SupportAssist.
3. Installieren Sie SupportAssist. Siehe Installieren von SupportAssist.
4. Schließen Sie die Registrierung von SupportAssist ab. Siehe Registrieren von SupportAssist.
5. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre Support Assist-
Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand miteinbeziehen. Siehe Anzeigen und
Aktualisieren der Kontaktinformationen.
Erweiterter Setup
Das erweiterte Setup ermöglicht SupportAssist die Überwachung mehrerer Geräte und das Hinzufügen
jedes zu überwachenden Geräts in SupportAssist.
So führen Sie die erweiterte Einrichtung aus:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte im Abschnitt „Grundlegendes Setup“ abgeschlossen haben.
2. Fügen Sie alle in SupportAssist zu überwachenden Geräte hinzu, siehe Geräte für die Überwachung
hinzufügen.
3. (Optional) Wenn Ihr Unternehmen über einen SMTP-Server (E-Mail-Server) verfügt, dann
konfigurieren Sie die SMTP-Server-Einstellungen in SupportAssist. Informationen hierzu finden Sie
unter Konfigurieren der SMTP-Server-Einstellungen.
4. (Optional) Wenn Sie eine Reihe von Geräten als Gruppe verwalten möchten, dann erstellen Sie eine
oder mehrere Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen. Siehe Gerätegruppierung.
SupportAssist Evaluierung
Standardmäßig erfasst SupportAssist in regelmäßigen Intervallen sowie bei der Erstellung von
Supportfällen automatisch die Systeminformationen der überwachten Geräte. Die erfassten
Informationen werden dann sicher an Dell gesendet. Weitere Informationen zu den von SupportAssist
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