Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
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Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
Die SupportAssist Benutzeroberfläche zeigt die folgenden Registerkarten an:
• Fälle – Zeigt die vorhanden Support-Fälle für die Geräte an, die durch SupportAssist überwacht
werden
• Geräte – Zeigt die Geräte an, die Sie in SupportAssist hinzugefügt haben
• Einstellungen – Ermöglicht die Konfiguration von SupportAssist
In der oberen rechten Ecke des SupportAssist Header-Bereichs haben Sie Zugriff auf Links, mit denen Sie
bestimmte Aufgaben ausführen können. Die folgende Tabelle beschreibt die Links, auf die Sie zugreifen
können.
Tabelle 12. Links im SupportAssist-Header-Bereich
Verbindung Beschreibung
SupportAssist
Community
Öffnet die Website „SupportAssist Community“ in einem neuem Web-Browser-
Fenster.
Hilfe Zeigen Sie auf den Link Hilfe, um eine Drop-Down-Liste mit den folgenden
Optionen anzuzeigen.
• Hilfe – Öffnet das Fenster Hilfe, in dem Sie Links zum technischen Support
von Dell und zu Produkthandbüchern finden.
• Info – Öffnet das Fenster Info, in dem Sie Informationen zur SupportAssist-
Version sowie Copyright-Informationen finden und das Sie über neue
verfügbare Versionen von SupportAssist benachrichtigt.
Benutzername Zeigt den Benutzernamen des derzeit angemeldeten Benutzers an. Zeigen Sie auf
den Link Benutzername, um eine Drop-Down-Liste mit den folgenden Optionen
anzuzeigen:
• Konnektivitätstest – Öffnet die Seite Konnektivitätstest.
• SupportAssist testen – Öffnet die Seite SupportAssist testen.
• Abmelden – Ermöglicht Ihnen, sich von SupportAssist abzumelden.
ANMERKUNG: Die Links Konnektivitätstest und SupportAssist testen sind
nur aktiviert, wenn Sie bei SupportAssist mit Administratorrechten oder
erhöhten Benutzerberechtigungen angemeldet sind.
„Aktualisierung
verfügbar“
Wird im SupportAssist Header-Bereich in den folgenden Situationen angezeigt:
• Wenn ein Fehler während der Aktualisierung von SupportAssist eintritt.
• Wenn die Option Einstellungen → Präferenzen → Updates akzeptieren und
installieren nicht ausgewählt ist und Sie die angezeigte Benachrichtigung
SupportAssist-Aktualisierung abbrechen.
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