Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen

Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SA-0085 SupportAssist hat festgestellt, dass Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
Version x.x auf dem Gerät installiert ist.
Für eine optimale SupportAssist
Funktionalität empfiehlt Dell die
Aktualisierung auf OMSA Version x.x.
SA-0090 SupportAssist hat festgestellt, dass Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
Version x.x auf dem Gerät installiert ist.
Es wird empfohlen, dass Sie OMSA Version
x.x auf das Gerät herunterladen und
installieren.
SA-0095 SupportAssist ist nicht in der Lage, die auf
dem Gerät installierte OMSA-Version zu
überprüfen.
Um dieses Problem zu lösen, lesen Sie den
Abschnitt Die OMSA-Version kann nicht
überprüft werden.
SA-0100 Die empfohlene Version von Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
ist bereits auf dem Gerät installiert.
Nicht zutreffend.
SA-0105 SupportAssist überwacht das Gerät über den
integrierten Dell Remote Access Controller
(iDRAC). Aus diesem Grund ist keine
Installation oder Aktualisierung von Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
erforderlich.
Nicht zutreffend.
SA-0110 SupportAssist ist nicht in der Lage,
Gerätename hinzuzufügen, keine gültige
Lizenz vorliegt.
Stellen Sie sicher, dass iDRAC über eine
gültige Enterprise- oder Express-Lizenz
verfügt und versuchen Sie anschließend
erneut, den Vorgang auszuführen.
SA-0115 SupportAssist ist nicht in der Lage,
Gerätename hinzuzufügen, da das
Betriebssystem nicht unterstützt wird.
Nicht zutreffend.
SA-0120 SupportAssist ist nicht in der Lage, das Gerät
hinzuzufügen, weil ein erforderlicher Dienst
auf dem Gerätenamen deaktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass der erforderliche
Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird, und
wiederholen Sie dann den Vorgang zum
Hinzufügen des Geräts. Informationen zu
den erforderlichen Diensten finden Sie unter
Weitere Dienste.
SA-0125 SupportAssist ist nicht in der Lage, den
Gerätenamen hinzuzufügen, da eine
Antwort nicht innerhalb des vordefinierten
Zeitlimits empfangen wurde.
Versuchen Sie, das Gerät erneut
hinzuzufügen. Zusätzliche Informationen
zur Fehlerbehebung finden Sie unter Das
Gerät kann nicht hinzugefügt werden.
SA-0130 SupportAssist ist nicht in der Lage, den
Gerätenamen hinzuzufügen, weil die SSL-
Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256
Bit oder höher eingestellt ist.
Die Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie
unter Das Gerät kann nicht hinzugefügt
werden.
SA-1005 SupportAssist ist nicht in der Lage, die
Anmeldeinformationen für das Gerät zu
bearbeiten, da der Versuch, eine Verbindung
Stellen Sie sicher, dass sowohl das System,
auf dem SupportAssist ausgeführt wird, als
auch das Gerät, das Sie hinzufügen
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