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Geplante Aufgaben
Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone für das System, auf dem SupportAssist installiert ist, geändert wird,
werden alle integrierten und benutzerdefinierten Zeitplan-Aufgaben nicht wie erwartet ausgeführt.
Beispiele für geplante Aufgaben umfassen:
• Regelmäßige Erfassung der Systeminformationen der überwachten Geräte
• Hochladen der Geräte-Bestandsinformationen an Dell
• Konnektivitätstest-E-Mail-Benachrichtigungen
Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dell SupportAssist-Dienst.
SupportAssist Dienst
Falls die SupportAssist Anwendung nicht wie erwartet reagiert, überprüfen Sie, ob SupportAssist
ausgeführt wird:
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, ob der SupportAssist Dienst
ausgeführt wird. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes
finden Sie unter Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Windows) oder Überprüfen des
Status des SupportAssist Dienstes (Linux).
2. Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird, öffnen Sie die letzte Protokolldatei (application.log)
und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie versucht
haben, den Dienst zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der
eventuelle Benutzeroberflächen-Startfehler und die mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG: Sie können auf die SupportAssist Protokolldatei (application.log), je nach
Betriebssystem, unter folgendem Speicherort zugreifen:
• Unter Windows - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
• Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell
gehosteten SupportAssist-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests.
• Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies
nicht der Fall, ist der Server möglicherweise nicht erreichbar. Sollte das der Fall sein, überprüfen
Sie die Datei application.log, um weitere Details zu erhalten. Sind in der Protokolldatei keine
Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an den
technischen Support von Dell.
• Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich
die SupportAssist Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist.
Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die Datei application.log. Die Protokolldatei enthält
möglicherweise eine Meldung, die besagt, dass die SupportAssist Anwendung nicht erkannt
wurde. Falls die SupportAssist Anwendung vom SupportAssist Server nicht erkannt wird,
deinstallieren Sie die SupportAssist Anwendung und installieren Sie sie anschließend erneut.
Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Windows)
Zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes auf Windows Betriebssystemen:
1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, auf Start → Ausführen.
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