Users Guide

– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem
Gerät verfügen.
– Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät
ausgeführt wird.
– Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote
WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf msdn.microsoft.com.
• Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird,
bearbeiten:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-
Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von
einem sudo-Benutzer verwendet haben, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für
SupportAssist konfiguriert ist. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie
unter Konfigurieren eines sudo-Zugriffs für SupportAssist.
– Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
– Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
• Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist nicht in der Lage ist, die Anmeldeinformationen
des Geräts zu bearbeiten, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher
eingestellt ist:
a. Laden Sie das Zulu Cryptographic Extension Kit herunter, das auf der Website von Azul Systems
verfügbar ist.
b. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
c. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in eine der
folgenden Speicherorte auf dem System ein, an denen SupportAssist installiert ist:
– Unter Windows: C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Automatische-Fall-Erstellung
Wenn ein Problem auf einem Gerät auftritt, aber nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird:
ANMERKUNG: SupportAssist erstellt nicht für jede Benachrichtigung von einem überwachten Gerät
einen Support-Fall. Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der
empfangenen Warnungen von einem Gerät mit den vordefinierten Kriterien für die Support-Fall-
Erstellung übereinstimmen.
• Stellen Sie sicher, dass das Gerät so konfiguriert ist, um Benachrichtigungen an den Server, auf dem
SupportAssist installiert ist, weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des
SNMP-Trap-Ziels.
• Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server
erfolgreich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen des Konnektivitätstests.
• Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die
Fallerstellung angezeigt wird. Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der
Fallerstellungsfunktion.
• Überprüfen Sie die Datei application.log unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (Windows)
oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um zu ermitteln, ob die Warnung von SupportAssist
erfolgreich empfangen wurde.
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