Users Guide

Sammlung konnte nicht exportiert werden
Wenn das Gerät den Status Status Sammlung konnte nicht exportiert werden:
• Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
• Initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Manuelles Versenden der
Systeminformationen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
Systeminformationen können nicht gesendet werden
Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt:
• Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
• Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, in der Lage ist, eine Verbindung
zum Internet herzustellen.
• Wenn der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-
Server herstellt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist
konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Proxy-
Servereinstellungen.
• Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell-Upload-Server
erfolgreich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen des Konnektivitätstests.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen
manuell. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Versenden der Systeminformationen.
Authentifizierung fehlgeschlagen
Wenn das Gerät den Status Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt:
• Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Gerätebestandsaufnahme, um
die möglichen Problemlösungsschritte anzuzeigen.
• Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie
angegeben haben, korrekt sind. Wenn sich die Anmeldeinformationsdaten geändert haben,
aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Bearbeiten von Geräte-Anmeldeinformationen.
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte
Überwachung) angeben haben und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem
Gerät verfügen.
– Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
– Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote
WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf msdn.microsoft.com.
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte
Überwachung) angeben haben und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-
Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von
einem sudo-Benutzer verwendet haben, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für
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