Users Guide

• Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie
angegeben haben, korrekt sind.
• Wenn das Kennwort für das Gerät lang ist (10 oder mehr Zeichen), sollten Sie versuchen, ein kürzeres
Kennwort, das keine Leerzeichen und Anführungszeichen enthält zuzuweisen (ca. 5 bis 7 Zeichen)
und dann das Kennwort in SupportAssist zu aktualisieren.
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte
Überwachung) angegeben haben und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem
Gerät verfügen.
– Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte
Überwachung) angegeben haben und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-
Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von
einem sudo-Benutzer verwendet haben, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für
SupportAssist konfiguriert ist. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie
unter Konfigurieren eines sudo-Zugriffs für SupportAssist.
– Überprüfen Sie, ob der SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
– Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
– Stellen Sie sicher, dass OpenSSL aktualisiert ist. Weitere Informationen finden Sie in der Lösung für
OpenSSL CCS Injection Vulnerability (CVE-2014-0224) auf der Support-Website des
Betriebssystems.
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die iDRAC-Informationen (agentenlose
Überwachung) angeben, stellen Sie sicher, dass der iDRAC über eine Enterprise-Lizenz verfügt.
Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise-Lizenz finden Sie im Abschnitt
„Verwalten von Lizenzen“ im iDRAC User’s Guide (iDRAC-Benutzerhandbuch) unter Dell.com/
ESMmanuals.
• Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist nicht in der Lage ist, die Systeminformationen
aus dem Gerät zu erfassen, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher
eingestellt ist:
a. Laden Sie das Zulu Cryptographic Extension Kit herunter, das auf der Website von Azul Systems
verfügbar ist.
b. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
c. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in eine der
folgenden Speicherorte auf dem System ein, an denen SupportAssist installiert ist:
– Unter Windows: C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen
manuell. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Versenden der Systeminformationen.
Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu
sammeln
Wenn das Gerät den Status Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln.
Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, über ausreichend freien
Speicherplatz auf Laufwerk C:\ verfügt.
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