Users Guide

• Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum FTP-Server von Dell
erfolgreich hergestellt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen des
Konnektivitätstests.
• Stellen Sie sicher, dass die OMSA-Dienste auf dem Gerät ausgeführt werden.
• Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder
Aktualisieren von OMSA.
• Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen
werden kann, melden Sie sich am Gerät an und laden Sie die empfohlene Version von OMSA auf das
Gerät herunter und installieren Sie sie manuell. Informationen zur empfohlenen Version von OMSA
finden Sie in der Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 1.3 für Server unter Dell.com/
ServiceabilityTools.
OMSA wird nicht unterstützt
Wenn ein Gerät möglicherweise den Status OMSA nicht unterstützt anzeigt:
• Melden Sie sich am Gerät an und deinstallieren Sie die vorhandene Version von OMSA.
• Wählen Sie das Gerät in der Gerätebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen →
Installation/Aktualisierung von OMSA.
Gerät kann nicht erreicht werden
Wenn das Gerät den Status Status Gerät kann nicht erreicht werden:
• Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Gerätebestandsaufnahme, um
die möglichen Problemlösungsschritte anzuzeigen.
• Überprüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
• Überprüfen Sie, ob die Ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 und 5989 auf dem Gerät geöffnet sind.
• Wenn das Gerät in SupportAssist hinzugefügt wurde, indem Sie die IP-Adresse des Servers angegeben
haben, überprüfen Sie, ob die IP-Adresse des Servers geändert wurde. Die IP-Adresse ändert sich
jedes Mal, wenn der Server neu gestartet wird, falls der Server dazu konfiguriert ist, eine dynamische
IP-Adresse zu erhalten.
• Wenn sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat:
– Löschen Sie das Gerät in SupportAssist. Informationen dazu finden Sie unter Löschen eines Geräts.
– Fügen Sie das Gerät erneut hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Geräts
(Agent-basierte Überwachung).
ANMERKUNG: Um zu vermeiden, dass Sie jedes Mal, wenn sich die IP-Adresse eines Geräts
ändert, das Gerät löschen und neu hinzufügen müssen, empfiehlt Dell, dass Sie beim
Hinzufügen des Geräts den Host-Namen des Geräts anstelle der IP-Adresse angeben.
Es konnten keine Systeminformationen gesammelt
werden
Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht erfasst werden anzeigt:
• Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
• Überprüfen Sie, ob das Gerät auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, erreichbar ist.
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