Users Guide

• Stellen Sie sicher, dass DNS korrekt konfiguriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass die SNMP-Schnittstelle (162) geöffnet ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen korrekt sind.
• Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Weitere
Informationen finden Sie unter Konfigurieren von SNMP-Einstellungen.
OMSA kann nicht installiert werden.
Wenn das Gerät den Status OMSA kann nicht installiert werden anzeigt:
• Überprüfen Sie, ob das Gerät auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, erreichbar ist.
• Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie
angegeben haben, korrekt sind.
• Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem
Gerät verfügen.
– Starten Sie den Windows Management Instrumentation (WMI) Dienst auf dem Server, auf dem
SupportAssist installiert ist, und auf dem Remote-Gerät.
– Löschen Sie alle Dateien im Verzeichnis C:\Windows\temp auf dem Server, auf dem SupportAssist
installiert ist.
• Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
– Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-
Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von
einem sudo-Benutzer verwendet haben, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für
SupportAssist konfiguriert ist. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie
unter Konfigurieren eines sudo-Zugriffs für SupportAssist.
– Stellen Sie sicher, dass das Gerät alle erforderlichen OMSA-Abhängigkeiten installiert hat. Weitere
Informationen über OMSA-Abhängigkeiten finden Sie unter „Anforderungen für die Remote-
Aktivierung“ im Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Dell OpenManage Server
Administrator-Installationshandbuch) unter DellTechCenter.com/OMSA.
• Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder
Aktualisieren von OMSA.
• Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen
werden kann, melden Sie sich am Gerät an und laden Sie die empfohlene Version von OMSA auf das
Gerät herunter und installieren Sie sie manuell. Informationen zur empfohlenen Version von OMSA
finden Sie in der Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 1.3 für Server unter Dell.com/
ServiceabilityTools.
ANMERKUNG: Upgrade von einer 32-Bit-Version von OMSA auf eine 64-Bit-Version von OMSA wird
nicht unterstützt. In diesem Fall müssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und
OMSA über SupportAssist installieren. Installieren oder Aktualisieren von OMSA.
Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist nicht in der Lage ist, die auf dem
Gerät installierte OMSA-Version zu überprüfen:
• Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Gerätebestandsaufnahme, um
die möglichen Problemlösungsschritte anzuzeigen.
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