Users Guide

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät unterstützt wird. Eine vollständige Liste der unterstützten
Gerätemodelle finden Sie in der Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 1.3 für Server unter
Dell.com/ServiceabilityTools.
• Überprüfen Sie, ob das Gerät auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist, erreichbar ist.
• Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie
angegeben haben, korrekt sind.
• Wenn Sie ein Gerät hinzufügen, indem Sie die Server-Informationen (agentenbasierte Überwachung)
angeben und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem
Gerät verfügen.
– Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät
ausgeführt wird.
– Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote
WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf msdn.microsoft.com.
• Wenn Sie ein Gerät hinzufügen, indem Sie die Server-Informationen (agentenbasierte Überwachung)
angeben und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird:
– Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-
Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von
einem sudo-Benutzer verwendet haben, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für
SupportAssist konfiguriert ist. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie
unter Konfigurieren eines sudo-Zugriffs für SupportAssist.
– Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
– Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
• Wenn Sie ein Gerät hinzufügen, indem Sie die iDRAC-Informationen (agentenlose Überwachung)
angeben, stellen Sie sicher, dass der iDRAC über eine Enterprise- oder Express-Lizenz verfügt. Weitere
Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise- oder Express-Lizenz finden Sie im
Abschnitt „Verwalten von Lizenzen“ im iDRAC User’s Guide (iDRAC-Benutzerhandbuch) unter
Dell.com/ESMmanuals.
• Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass das Gerät nicht innerhalb des vordefinierten Zeitlimits
hinzugefügt werden kann, versuchen Sie, das Gerät erneut hinzuzufügen.
• Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist nicht in der Lage ist, den Gerätenamen
hinzuzufügen, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist:
a. Laden Sie das Zulu Cryptographic Extension Kit herunter, das auf der Website von Azul Systems
verfügbar ist.
b. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
c. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in eine der
folgenden Speicherorte auf dem System ein, an denen SupportAssist installiert ist:
– Unter Windows: C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
OMSA ist nicht installiert
Wenn das Gerät den Status Status OMSA nicht installiert:
• Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mit der Option Installation/Aktualisierung von OMSA. Weitere
Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA.
• Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen
werden kann, melden Sie sich am Gerät an und laden Sie die empfohlene Version von OMSA auf das
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