Users Guide
Table Of Contents
- Dell SupportAssist Version 1.3 für Server Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Grundlegendes Setup
- Erweiterter Setup
- SupportAssist Evaluierung
- Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist
- Installieren von SupportAssist
- Registrieren von SupportAssist
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Aktualisieren von SupportAssist (Windows)
- Aktualisieren von SupportAssist (Linux)
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Abmelden von SupportAssist
- Geräte für die Überwachung hinzufügen
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Verwalten von SupportAssist-Funktionen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Anpassen des Zeitplans für die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
- Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Zugriff auf die erfassten Daten
- Verwendung von SupportAssist zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Weitere nützliche Informationen
- SupportAssist-Benutzergruppen
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Manuelles Versenden der Systeminformationen
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist (Linux)
- Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Zugriff auf die Support Assist-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Deinstallieren von SupportAssist
- Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierung von SupportAssist
- Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle
- Anmeldung bei SupportAssist
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP kann nicht konfiguriert werden.
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Sammlung konnte nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Dienst
- Andere Dienste
- Sicherheit
- Fehlercodes – Anhang
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
ANMERKUNG: Weitere Informationen darüber wie SupportAssist Warnungen verarbeitet und
automatisch Support-Fälle erstellt finden Sie im technischen Dokument Dell SupportAssist:
Warnmeldungsrichtlinien Dell.com/SupportAssistGroup.
ANMERKUNG: SupportAssist sendet Ihnen automatische E-Mail-Benachrichtigungen zu Support-
Fällen, zum Gerätestatus, zum Status der Netzwerkkonnektivität usw. Weitere Informationen zu den
verschiedenen E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen.
Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-
Funktionen
Die wichtigsten Vorteile von SupportAssist sind nur für Geräte verfügbar, die unter einen aktiven Dell
ProSupport Vertrag oder einen Dell ProSupport Plus Servicevertrag fallen. SupportAssist erkennt auch
mögliche Hardwareprobleme bei Geräten, die über einen Dell Basic Hardware Servicevertrag verfügen
und sendet eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, wobei in diesem Fall jedoch nicht automatisch
ein Support-Fall erstellt wird.
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der mit Basic Hardware-Support-, ProSupport- und
ProSupport Plus-Serviceverträgen jeweils unterstützten SupportAssist-Funktionen.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen
SupportAssist-
Funktion
Beschreibung Dell-Servicevertragstyp
Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus
Proaktive
Erkennung von
Hardwarefehlern
SupportAssist empfängt Warnungen
für Hardwareereignisse, auf
überwachten Geräten auftreten, und
bestimmt proaktiv, ob die
Warnungen einen Hardwarefehler
anzeigen.
Vorhergesagte
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der
erfassten Daten von einem
überwachten Gerät wird verwendet,
um Hardwarefehler vorherzusagen,
die in der Zukunft auftreten können.
Automatisierte
Datenerfassung
Erforderliche Daten für die
Fehlerbehebung eines
Hardwarefehlers werden
automatisch von dem überwachten
Gerät erfasst und sicher an Dell
gesendet.
Automatische
Support-Fall-
Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder
proaktiv oder prädiktiv erkannt, wird
automatisch eine Service-
Anforderung beim Technischen
Support von Dell erstellt.
Automatisierte E-
Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum
Support-Fall oder Problem wird
automatisch an die primären und
10