Users Guide

• Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
• Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
• Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
• Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Reportez-
vous à la section Configuration des paramètres SNMP.
Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un état Impossible d'installer OMSA :
• Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est
installé SupportAssist et le périphérique distant.
– Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier C :\Windows\temp sur le serveur sur lequel
est installé SupportAssist.
• Si le périphérique s'exécute sous un système d’exploitation Linux :
– Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Assurez-vous que le périphérique a toutes les dépendances OMSA installées. Pour de plus amples
informations concernant les dépendances OMSA, reportez-vous à la section « Exigences pour
l'activation à distance » du Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator sur
DellTechCenter.com/OMSA.
• Réessayez l’installation d’OMSA. Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
• Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : La mise à niveau d'une version 32 bits d'OMSA vers une version 64 bits d'OMSA n'est
pas prise en charge. Dans ce cas, vous devez désinstaller la version existante d'OMSA, et installer
OMSA via SupportAssist. Voir Installation ou mise à niveau d'OMSA.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist ne peut pas vérifier la version OMSA installée
sur le périphérique :
• Cliquez sur le lien d’état d'erreur dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques afin
d’afficher les étapes de résolution possibles.
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