Users Guide

Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
• Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
• Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent
de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le
périphérique.
– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur
msdn.microsoft.com.
• Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent
de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Linux :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
• Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans agent),
assurez-vous que l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l'achat
et l'installation d'une licence Enterprise ou Express, reportez-vous à la section « Gestion des licences »
du document iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC) sur Dell.com/ESMmanuals.
• Si le message d'erreur indique que le périphérique n'a pas pu être ajouté dans la limite de temps
prédéfinie, réessayez d'ajouter le périphérique.
• Si le message d'erreur indique que SupportAssist ne peut pas ajouter le périphérique, car le niveau de
cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
a. Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
b. Extrayez le fichier téléchargé.
c. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'un des emplacements
suivants sur le système sur lequel SupportAssist est installé :
– Sous Windows : C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
OMSA non installé
Si un périphérique affiche un État OMSA non installé :
• Installez OMSA sur le périphérique à l’aide de l’option Installer/Mettre à niveau OMSA. Reportez-vous
à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
• Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
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