Users Guide

• Essayez de redémarrer le service Dell SupportAssist. Voir la section Services SupportAssist.
• Vérifiez le fichier journal, application.log disponible sous C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
(sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier le composant qui n'a pas
pu être chargé.
Connexion à SupportAssist
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist :
• Vérifiez que le compte d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est un membre des groupes
d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
– Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et tapez les commandes suivantes :
net localgroup SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le
compte d'utilisateur n'est pas répertorié dans le groupe SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers, ajoutez le compte d'utilisateur à l'un des groupes d'utilisateurs SupportAssist.
– Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist, ouvrez une invite
de commande en tant qu'administrateur et tapez les commandes suivantes :
* net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter
Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
* net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter
Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
• Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers, créez les groupes d‘utilisateurs SupportAssist, puis ajoutez des utilisateurs aux
groupes :
– Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist, ouvrez une invite de commande en tant
qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
* net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
* net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
– Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist, ouvrez une invite de
commande en tant qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes :
* net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter
Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
* net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter
Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
• Vérifiez si le service Dell SupportAssist est en cours d’exécution. Reportez-vous à la section Services
SupportAssist.
Impossible d’ajouter le périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist ne peut pas ajouter le périphérique :
• Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge. Pour obtenir la liste exhaustive des
modèles de périphériques pris en charge, voir le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers
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