Users Guide

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Dépannage
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se
produire lors de l’installation et de l’utilisation de SupportAssist.
Installation de SupportAssist
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de SupportAssist :
• Assurez-vous que le système exécute un système d'exploitation 64 bits.
• Sur les systèmes d'exploitation Windows : assurez-vous que vous cliquez avec le bouton droit de la
souris sur le progiciel du programme d'installation et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur
pour démarrer l'installation.
• Sur les systèmes d'exploitation Linux : assurez-vous que l'autorisation du fichier de programme
d'installation est à jour.
• Assurez-vous d'autoriser Dell à enregistrer vos informations personnelles identifiables sur la page
Contrat de licence de l’Assistant d’installation.
• Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist pour serveurs n’a pas d’autre
application SupportAssist déjà installée.
Enregistrement de SupportAssist
Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist, procédez comme suit :
• Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist peut se connecter à Internet.
• Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy,
fournissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant d'installation de SupportAssist.
• Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist est installé sont corrects.
• Assurez-vous que les informations d'enregistrement, comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le
numéro de téléphone, que vous avez spécifiées sont valides.
• Le port 443 est ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://apidp.dell.com
• Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur SupportAssist. Voir
Effectuer le test de connectivité. Si le test réussit, fermez le navigateur Web, ouvrez à nouveau
l'interface utilisateur de SupportAssist, puis réessayez l'enregistrement.
• Réessayez l'enregistrement au bout d'un certain temps.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Si l’erreur Problème lors du démarrage de SupportAssistService s’affiche lorsque vous ouvrez
l’interface utilisateur de SupportAssist :
• Assurez-vous que vous êtes connecté avec un compte d’utilisateur qui dispose des privilèges
nécessaires pour démarrer les services système.
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