Users Guide

Gestion d'une tempête d'événements
Dell SupportAssist traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à
neufs alertes distinctes à partir d'un périphérique surveillé en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un
périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist place automatiquement le périphérique en mode
de maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique, ce qui
vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus.
Au bout de 30 minutes en mode de maintenance, SupportAssist sort automatiquement le périphérique du
mode de maintenance et reprend le traitement normal des alertes du périphérique. Pour en savoir plus
sur le mode de maintenance, voir la section Présentation du mode de maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et tâches applicables à la vue actuelle de
l'interface utilisateur. Après avoir ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des
recherches dans tout le système d'aide SupportAssist.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l' icône qui apparaît dans l'interface utilisateur. L'aide
contextuelle s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Affichage des informations sur le produit SupportAssist
1. Pointez sur le lien Aide qui s'affiche dans le coin supérieur droit de l'interface utilisateur de
SupportAssist, puis cliquez sur
À propos.
La boîte de dialogue À propos de s’affiche, vous permettant de consulter la version du produit
SupportAssist et l'ID de l'enregistrement.
2. Cliquez sur Fermer pour revenir à l'interface utilisateur de SupportAssist.
Désinstallation de SupportAssist
Vous pouvez désinstaller SupportAssist en fonction de vos préférences. Lors de la désinstallation, vous
pouvez choisir de fournir un motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell.
Vos commentaires demeurent confidentiels et permettront à Dell d'améliorer ses produits. Les sections
suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de SupportAssist sous des systèmes
d'exploitation Windows et Linux.
Désinstallation de SupportAssist (Windows)
Prérequis
Vérifiez que vous vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist avec des privilèges
d'administrateur.
Étapes
1. Effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du système d’exploitation :
• Sous Windows Server 2012, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis
cliquez sur l'icône Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la vignette du Panneau de
configuration. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Désinstaller un programme.
• Sous Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer →
Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités.
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