Users Guide

– https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les
informations système collectées sont chargées.
– https://downloads.dell.com/ : pour le téléchargement de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) et également l'obtention de nouvelles informations de mise à jour SupportAssist. Sur le
serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous pouvez accéder à l’emplacement
suivant à l’aide du navigateur Web : https://downloads.dell.com/
– Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour
is.us.dell.com, downloads.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client telnet pour tester la
connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o downloads.dell.com 443
• Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
• Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy,
configurez les paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres
de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Accès aux journaux d'application SupportAssist
SupportAssist stocke les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants :
• Sous Windows :
– Journaux d'événements Windows
– Dossier des journaux d’installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs).
• Sous Linux :
– Journaux var
– Le dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs).
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 selon le fuseau horaire configuré sur le système
et est stocké dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la
journée actuelle. À la fin de chaque journée, le fichier journal est renommé application.log<format de
date aaaammjj>. Si le fichier journal date de plus de deux jours, il est automatiquement zippé. Cela vous
permet d'identifier le journal stocké correspondant à une date donnée en cas d'alertes. Par exemple, vous
pourrez voir des fichiers journaux similaires aux suivants :
• application.log
• application.log. 20151001
• application.log. 20151002 .zip
• application.log. 20151003 .zip
Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient les messages du journal qui correspondent aux valeurs suivantes (ou à des
valeurs supérieures) dans le fichier log4j.xml : FATAL, ERROR, WARN, INFO et DEBUG, avec les valeurs
spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml se trouve dans C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\config (sous Windows) et /opt/dell/supportassist/config (sous Linux). La valeur ERROR
dans le fichier log4j.xml entraîne la journalisation des messages des niveaux FATAL et ERROR, car FATAL
est supérieur à ERROR.
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