Users Guide

Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification
par e-mail
Origine de la notification par e-
mail
REMARQUE : La notification
d'alerte de périphérique est
envoyée uniquement s’il
existe un problème (état
d'avertissement ou d'erreur)
avec l’installation ou la
configuration des
périphériques surveillés.
Alerte de connectivité lors de la
création d'un ticket
Tous les jours entre 23 h et 4 h
(la date et l'heure correspondent
à la date et l'heure du serveur sur
lequel est installé SupportAssist).
REMARQUE : La notification
d'alerte de connectivité lors
de la création d'un ticket est
envoyée uniquement en cas
de détection d'un problème
lié à la connectivité à des
ressources dépendantes.
Application SupportAssist
REMARQUE : Les notifications par e-mail provenant du serveur SupportAssist hébergé par Dell
peuvent être réceptionnées uniquement si l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un
nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section Configuration des
paramètres de notification par e-mail.
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant de l'application
SupportAssist uniquement si les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés dans
SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
Assurer la communication entre l'application
SupportAssist et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist
hébergé par Dell pour :
• créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre
environnement.
• envoyer à Dell la collecte de journaux système générée.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur
SupportAssist :
• Le serveur sur lequel l'application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux
destinations suivantes :
– https://apidp.dell.com : point de terminaison pour le serveur SupportAssist. Sur le serveur sur
lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide
du navigateur Web : https://apidp.dell.com.
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