Users Guide

Liens connexes
Données collectées par SupportAssist
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Nouveautés de cette version
• Affichage de l'état et de la source des tickets de support, que les numéros de service soient créés avec
un droit ProSupport ou ProSupport Plus et surveillés par SupportAssist. Voir Tickets.
• Possibilité d'afficher rapidement les tickets de support pour un périphérique spécifique. Voir Vérifier
les tickets de support.
• Possibilité de tester la fonctionnalité de création de ticket de support. Voir Test de la fonctionnalité de
création de ticket.
• Possibilité de demander au support technique Dell d'interrompre, de reprendre ou de fermer des
activités liées à un ticket de support. Voir Options de gestion de tickets.
• Possibilité de transposer les données affichées dans la Visionneuse de configuration. Voir Vues
Données.
• Possibilité d'annuler une collecte lancée manuellement. Voir Envoi manuel des informations système.
• Support pour Dell Datacenter Scalable Solutions. Pour obtenir la liste exhaustive des modèles de
serveurs pris en charge, consultez le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support
Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
• Prise en charge de la collecte des données suivantes :
– Journal Dell Lifecycle Controller des serveurs Dell PowerEdge de 12e et 13e générations.
– Journal TTY de serveurs PowerEdge sur lesquels est installé le micrologiciel iDRAC
version 2.00.00.00 ou ultérieure.
• Prise en charge de l'installation de SupportAssist sur d'autres systèmes d'exploitation Linux. Voir
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
Fonctionnement de SupportAssist
Lorsque SupportAssist est installé et que les périphériques à surveiller sont correctement configurés,
SupportAssist reçoit une alerte lorsqu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques
surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à l'aide de diverses règles en vue de déterminer si les alertes
justifient la création d'un nouveau ticket de support ou la mise à jour d'un ticket existant. Toutes les
alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell pour la
création d'un nouveau ticket ou la mise à jour d'un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou
mis à jour, SupportAssist collecte les informations système du périphérique à l'origine de l'alerte, puis
envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique Dell se sert de ces informations
pour dépanner le problème et fournir une solution appropriée.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la façon dont SupportAssist traite les alertes et crée
automatiquement des tickets de support, voir le document technique Dell SupportAssist : règles
d’alerte
sur Dell.com/SupportAssistGroup.
REMARQUE : SupportAssist vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les
tickets de support, l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus
d’informations sur la variété des notifications par e-mail, reportez-vous à la section Types de
notifications par e-mail.
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